Conicom propose fait un tour du sujet de l’informatique TPE. Matériels, compétences, connaissances mais aussi infogérance ou encore sécurité informatique… Quel bilan et quelles perspectives pour les structures de moins de 10 salariés…
Informatique TPE, situation et solutions
En 2020, on recensait 3,7 millions de TPE et micro-entreprises en France – Source Insee. Pour une entreprise de moins de 10 salari(é)s, employer un responsable informatique est un fait rarissime ; à moins évidemment qu’il s’agisse d’une société elle-même positionnée dans le secteur informatique. L’étude INSEE s’intéressait également aux PME. Ainsi, elle déterminait à 10% la part d’entreprises de 10 à 49 salariés(e)s comptant dans ses rangs un spécialiste informatique, contre 41% pour les structures de 50 à 249 personnes.
Cependant, qu’il s’agisse d’informatique ou de numérique, on observe que les besoins des TPE sont sensiblement identiques à ceux des PME et ETI. En effet, Déterminés par les attentes des mêmes clients, partenaires et fournisseurs, et motivés par la nécessité d’optimiser les coûts et gagner en efficacité, les besoins, enjeux et objectifs sont convergents qu’elle que soit la taille de la structure.
TPE, informatique, besoins et moyens…
Une étude France Num annonçait que 33% seulement des TPE avaient amorcé leur transformation digitale en 2020. Pour les PME la part grimpe à 53%. Pourquoi une telle différence ? Et pourquoi à peine plus de la moitié des PME ? Essentiellement en raison des moyens nécessaires.
En effet, si la grande majorité des dirigeants de TPE se déclarent favorables à l’intégration de technologies à leurs processus – notamment pour l’organisationnel, ils confessent également leur manque de budget. Bien que conscients que des lourdes conséquences d’une informatique désuète, ou simplement mal maintenue sur l’activité, les TPE n’allouent en moyenne qu’un budget de 2 000 € par an à leurs systèmes d’information ; évidemment plus par contrainte que par choix.
Un constat alarmant quand on considère que les problèmes d’infrastructures numériques et de cybersécurité sont parmi les principaux centres d’intérêts – et d’inquiétude – des dirigeants de petites et moyennes structures…
Le problème de la compétence…
L’étude de l’INSEE met en évidence un tout autre problème, largement pénalisant. Parmi les entreprises sondées, seules 15% déclarent ne pas être concernées par la maintenance de leur informatique. Mais dans le même temps, le dirigeant est le responsable du parc informatique dans plus de 70% des TPE. Inutile de préciser qu’ils ne disposent ni des compétences, ni des conséquences nécessaires à la tâche…
Si certaines on fait le juste choix d’externaliser la maintenance de leurs parcs informatiques et d’ainsi bénéficier du suivi et des conseils d’une société spécialisée, la grande majorité – toujours pour des raisons économiques – continuent de faire appel à des prestataires que ponctuellement, et généralement lors de défaillances graves.
Dénuées du support et du savoir d’informaticiens, ces milliers des TPE souffrent du manque de performances de leurs systèmes informatiques. Un frein notable à l’innovation qui s’avère un réel désavantage concurrentiel…
L’épineux sujet de la sécurité informatique…
Si l’explosion récente du nombre de cyberattaques et les campagnes de sensibilisation ont fini par faire de la cybersécurité un des sujets majeurs des dirigeants ; la préparation à la menace des entreprises selon leur taille continue d’afficher d’inquiétantes disparités. Evidemment, les TPE pourtant particulièrement exposées aux cyber risques, restent les plus fragiles…
En effet, FranceNum a récemment publié une enquête annonçant que 41% des entreprises de moins de 10 salariés avait déjà été victime d’une ou plusieurs tentative(s) d’attaque(s) d’informatique. Pourtant, les TPE restent majoritairement consommatrices d’antivirus gratuits. De plus, les dirigeants choisissent des solutions de sauvegarde à bas coût ; et n’ont que rarement mis en place un plan de reprise d’activité…
La même enquête de FranceNum communique également plusieurs chiffres rassurants sur ce sujet :
- 71% des TPE sensibilisent leurs salariés à la sécurité informatique ;
- 47% ont un référent informatique – interne ou externalisé ;
- 98% sont équipés d’une solution de sauvegarde ;
S’il est un thème où l’écart est moindre entre les petites et grosses structures, c’est celui de la sécurité informatique. Le RGPD et la crise sanitaire ont très probablement joué un rôle déterminant dans cet état de fait finalement très positif…
Bilan et perspectives
Confinement, restrictions, télétravail… ont accéléré la transformation et la diversification des structures d’entreprises qui avaient débutés il y a déjà plusieurs années. Cependant la situation a concentré l’attention sur le numérique ; en particulier la relation client et la digitalisation de l’offre.
D’après une étude Appvizer, les Services IT : sauvegarde, supervision, infogérance… ont chuté en 7éme position des centres d’intérêts numériques des dirigeants en 2020.
L’informatique reste pourtant un thème tout aussi déterminant. Une informatique défaillante peut s’avérer dévastatrice pour une petite structure : perte de temps, baisse de productivité et de la qualité, coûts de résolution… En France, une entreprise perd en moyenne 109 heures par an de productivité par salarié à cause de problèmes informatiques. Et sans une informatique maintenue et sécurisée, difficile d’aborder sereinement les projets et évolutions numériques…
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