travail à distance

L’engouement pour le télétravail a toujours été très mitigé en France. Pourtant, la solution télétravail s’inscrit en profondeur dans la transition numérique. Le Code du Travail a d’ailleurs largement simplifié le cadre juridique de mise en place. Néanmoins, les entreprises françaises peinent à recourir au travail à distance ; et les salariés tout autant, rejetant souvent le modèle !

Fait étonnant, de façon générale à l’étranger le télétravail est largement plébiscité : gain en flexibilité pour l’entreprise comme pour les équipes, réduction des coûts, bien-être au travail, fidélisation salariés et clients, notoriété … Les avantages sont légions, et la tendance dynamisée par des outils et solutions numériques accessibles et efficaces.

La crise sanitaire que traverse le monde depuis plusieurs mois aura pourtant finit par l’imposer aux entreprises françaises. Nombre d’entre elles n’ont eu d’autre choix pour maintenir autant que possible leur activité. Mais à l’instar de toute décision prise face à une situation exceptionnelle, on observe dans la plupart des cas une mise en place improvisée. Les thèmes de la sécurité, de l’efficacité, de l’interactivité … n’ont pas été pris en compte. L’urgence a primé.

On peut donc espérer que la crise ait un impact positif sur les mentalités, et que le télétravail devienne ici aussi un standard ! En effet, les PME ont tout à gagner à intégrer ce modèle qui permet d’aller plus loin dans la transformation des entreprises. Mais pour que l’entreprise soit une réussite, encore faut-il la réfléchir en amont …

Lors de la mise en place du télétravail, il faut concentrer son attention sur les mêmes thèmes que pour le ‘ travail bureau ’. En effet, l’organisation et le format changent ; les objectifs et enjeux restent les mêmes. Entreprises comme salariés doivent considérer le télétravail comme une opportunité de gagner en agilité ; pas comme une contrainte ou une obligation.

Ainsi, il convient de considérer les notions d’efficacité, de sécurité, de qualité, de satisfaction client et de bien-être des salariés. En pratique, il s’agit de doter le salarié d’un environnement lui permettant…

• D’accéder rapidement et simplement aux services et outils nécessaires à la réalisation de ses tâches ;
• De rechercher, consulter et partager rapidement l’information ;
• De communiquer avec les équipes internes, mais aussi les intervenants externes et clients ;

L’utilisateur doit se retrouver immédiatement dans un environnement connu, convivial et interactif. Il doit se sentir partie d’un ensemble, d’une organisation. Ainsi, il retrouvera immédiatement ses habitudes et réflexes ; et de fait, il effectuera ses tâches en confiance, sereinement. Son efficacité et la qualité de son travail seront maintenues, voir améliorés.

L’épineux sujet de la cybersécurité…

Evidemment, l’environnement doit bénéficier d’un niveau de sécurité équivalent à celui des SI intramuros de l’entreprise ; tant pour l’utilisateur que pour la société, sa réputation et ses clients. Données (sensibles), informations clients, équipements, mailbox … doivent être protégés des cybermenaces avec une vigilance accrue.

Au terme de ses réflexions, nous en arrivons aux réels enjeux de la démarche …

• Mettre en place une organisation agile, et donc plus efficace;
• Fidéliser les salariés par une amélioration de leur bien-être ;
• Fidéliser les clients en améliorant la qualité du service ;
• Véhiculer une culture d’entreprise moderne, bâtie sur l’innovation ;

Et cerise sur le gâteau … réduire les coûts !

Il faut pour commencer établir une stratégie claire, et simple ; c’est à dire mettre en place des services, solutions et process en réponse aux questions soulevées plus haut. Pour la plupart, le RSI ou le prestataire infogérance est en charge de la mission, il s’agit de …

• Protéger le poste de travail de l’utilisateur à l’aide d’une solution d’antivirus, et d’un antispam pour sa boite de messagerie ;
• Permettre l’accès à l’information et aux outils métiers, et priorisant la sécurité. Généralement, il s’agit de mettre en place un VPN; un tunnel sécurisé vers le réseau de l’entreprise. Pour les structures de taille plus modeste, aux équipes et moyens réduits, il peut s’agir d’un service de gestion des données en ligne – un Cloud, une appli de gestion de projet, un Saas …
• Mettre en place une stratégie de sauvegarde. Pour le travail là distance, la logique veut que l’on se tourne vers un service de sauvegarde automatisée en ligne – sur serveurs hébergés. Ce point est particulièrement important. En effet, il s’agit de d’archiver, pérenniser et centraliser le travail des équipes.
• Implémenter des outils pour communiquer, échanger et partager en interne, comme en externe. Et sur ce point, les standards du marché sont indéniablement la meilleure solution: Teams, Outlook, Microsoft 365 Business … sont des services fiables, ergonomiques et économiques.
• Maintenir la qualité de l’accueil téléphonique grâce à une solution de Téléphonie VoIP Grâce à un serveur virtuel, les appels entrants sont redirigés simplement vers le bon destinataire où qu’il soit ; et la qualité de l’accueil et de l’appel sont garantis !
• Pourvoir les utilisateurs d’un support pour leurs demandes d’assistance.

Quelle que soit la taille de l’entreprise ou son secteur d’activité, stratégie comme démarche restent les mêmes. Et finalement, la réflexion est simple, et s’appuie sur le bon sens. Néanmoins elle reste technique, et se doit d’être sur-mesure. Il est donc vivement conseillé de se faire accompagner par un professionnel …

Depuis plusieurs années, nos techniciens accompagnent des TPE et PME dans la mise en place du télétravail, avec une vision long terme. Vous vous engagez dans une démarche de transformation de votre entreprise ? De modernisation de votre organisation ? Avec Conicom, vous avez la garantie …

• D’un accompagnement personnalisé et d’une solution télétravail sur-mesure, adaptée à vos utilisateurs ;
• D’une stratégie de sécurité des postes et données grâce à nos solutions VPN, antivirus Bitdefender, antispam MailInBlack, backup automatisés Conidrive …
• D’une assistance au quotidien de vos équipes grâce à nos solutions infogérance; support et télémaintenance en illimité de 9h à 19h, avec GTI !

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A l’échelle mondial, la tendance ‘ télétravail ‘ ne cesse de croitre depuis plus de 10 ans. S’accordant parfaitement avec les transformations sociales et mais aussi structurelles des entreprises. Il impact de façon positive tant sur l’organisation et l’efficacité de l’entreprise, que sur son image, sa notoriété, en interne comme en externe. Gage de modernité, vecteur de croissance, le modèle a une place de choix dans l’entreprise de demain. Alors si vous aussi vous souhaitez faire du télétravail la norme … contactez-nous !