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Nouvelles agences Chambery et Annecy
Nouvelles agences Chambery et Annecy 1200 800 Conicom

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Moins d’un an après s’être implantée à Chambery, Conicom l’innovante société spécialisée dans les services informatiques aux entreprises s’installe en Haute Savoie !

Claude Radigois, manager de Conicom Chambery est aux commandes de l’implantation et du développement de cette nouvelle agence. Sa mission : accompagner et conseiller les petites et moyennes structures de Haute Savoie dans la transition numérique, et l’innovation.

Comment ? Grâce aux solutions informatiques sur-mesure et en illimité Conicom.

Solutions Informatiques en illimité

Au cœur de l’offre Conicom, des solutions d’infogérance entreprise. La société est partenaire informatique des TPE – PME et propose des solutions sur-mesure, et tout compris. Notre volonté : leur proposer une alternative économique à la mise en place d’un technicien informatique en interne.

Au support de packs sous forme d’abonnements adaptés à leurs besoins, à la taille de leurs parcs informatiques et à leurs budgets, les clients Conicom ont accès à un service informatique d’une qualité rare : support, télémaintenance, interventions, administration serveur, GTI – Garantie des temps d’intervention, technicien dédié … Il s’agit d’une prise en charge totale des SI entreprises.

Et depuis le premier trimestre 2020, nos packs incluent une solution de sauvegarde des données en ligne – sans supplément – pour garantir la sécurité de vos données entreprise, en conformité avec le RGPD. MAJ mai 2020.

Mais quels sont les avantages pour nos clients ? La réponse est simple : une informatique performante et sécurisée, et le budget SI connu à l’avance et lissé sur l’année. Résultat : des équipes efficaces, et une maîtrise totale – et sans surprise – des coûts.

Innovation et Services IT …

En plus de la maintenance informatique, Claude et son équipe ont pour mission d’assister les TPE – PME de Chambery et Annecy dans l’innovation. Conicom a développé un catalogue complet de services IT pour apporter une réponse précise et adaptée aux besoins des entreprises :

  • Mobilité et sauvegarde des données en ligne. Avec le ConiDrive, dotez votre structure et vos équipes d’une solution Cloud globale, intuitive et sécurisée pour la gestion et le backup des données en ligne ;
  • Sécurité informatique. Avec les solutions Bitdefender et MailInBlack, protégez vos données et SI entreprise des virus, malware, spyware, spams … avec les solutions leaders du marché face aux cyberattaques ;
  • Téléphonie VoIP entreprise. La téléphonie dans le Cloud : des serveurs téléphoniques virtuels et de nombreuses fonctionnalités de gestion ;
  • Solutions Web. Site web, SEO, maintenance, application, CRM … Conicom c’est aussi une équipe web qui vous conseille et réalise vos projets internet ;
  • Equipements et logiciels, Conicom vous propose un catalogue hardware et software complet, et des conditions attractives ;

Les agences Chambery et Annecy vous garantissent ainsi un accompagnement à la fois personnalisé et global pour votre informatique. Coûts, productivité, sécurité, notoriété … nos équipes seront à vos côtés et sauront vous conseiller, quel que soit votre projet, ou votre problème.

Une culture d’entreprise …

Conicom a été fondé sur les notions d’innovation, et de service client. Tout est mis en place pour vous garantir un service de qualité :

  • Une assistance en ligne immédiate du lundi au vendredi – 9h à 19h
  • Une application web pour le support / suivi ticket, avec historique des interventions
  • Un espace client pour la gestion adminsitrative de vos contrats, factures, devis …
  • Des garanties des temps d’intervention – GTI 4h à 24heures
  • Une équipe de proximité, et un technicien dédié

Et évidemment le conseil en illimité ! Alors qu’attendez-vous pour confier la gestion de votre informatique à des experts passionnés et près de chez ? Contactez-lez !

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télémaintenance informatique

La télémaintenance informatique pour les entreprises, pourquoi ?
La télémaintenance informatique pour les entreprises, pourquoi ? 1260 840 Conicom

A l’instar de beaucoup de métiers, Les services informatiques évoluent vers un modèle à distance. Ainsi, on parle de télémaintenance informatique et / ou support informatique.

En pratique de quoi s’agit-il ? On parle de télémaintenance lorsqu’un technicien informatique prend le contrôle à distance d’un poste ou système informatique pour effectuer une intervention : résolution d’une panne, réglages, mise à jour …

Il peut également s’agir d’assister une équipe ou un membre d’une équipe faisant face à un problème quant à l’utilisation d’un équipement ou d’un logiciel. Par soucis de clarté et d’efficacité, l’assistance peut se faire par prise en main du poste en parallèle d’un appel téléphonique …

Face aux attentes de leurs clients, de nombreuses sociétés informatiques ont décidé de proposer des services de télémaintenance. Certaines ont même mis en place des plateaux support, ou Helpdesk.

Penchons-nous sur les raisons qui ont motivé cette tendance …

Les avantages de la télémaintenance informatique

Aujourd’hui, on estime à plus de 80% le nombre de pannes et défaillances informatiques pouvant être résolues à distance. on parle de support de niveau 1 et niveau 2.

Les dirigeants de TPE – PME ont rapidement identifié les avantages à recourir en priorité à des services de télémaintenance …

  • Rapidité : un appel – ou un ticket – suffit pour déclencher l’intervention d’un technicien support. La prise en charge de la demande est quasi-immédiate (plus besoin d’attendre l’arrivée du technicien déjà bien occupé …) et cette réactivité permet un gain de temps fortement apprécié, synonyme de productivité …
  • Réduction des coûts : diagnostic rapide de la panne, durée de la prestation réduite, pas de frais de déplacement … la télémaintenance est moins couteuse pour le prestataire informatique, et de facto pour ses clients.
  • Sécurité : GoToAssit, TeamViewer … autant de solutions réputées au niveau mondial pour leur efficacité comme pour le niveau de sécurité proposé. Les données et systèmes sont protégés lors de la prise de contrôle, et la confidentialité assurée …
  • Un support : les équipes sont assistées au quotidien par des techniciens support qu’elles connaissent. Elles ne sont ralenties (ou bloquées) par des pannes ou de simples problèmes d’utilisation. Un regain d’efficacité, et de sérénité en interne…

Au-delà des avantages généraux, la télémaintenance s’avère aussi un atout face aux enjeux dans bien des situations …

Le support informatique à distance, l’ultime solution !

La diversité des structures se traduit par une grande diversité d’organisation d’entreprise. Dans bien des cas, la télémaintenance n’est en effet pas une option …

  • Télétravail : difficile d’imaginer de faire intervenir un technicien au domicile de ses employés à chaque fois qu’ils sollicitent une assistance SI. Et un dépannage au téléphone est souvent bien hasardeux. En mettant un helpdesk informatique à la disposition de leurs équipes en télétravail, les dirigeants veillent au bon fonctionnement et à la sécurité de l’outil de travail de leurs salariés, et donc à leurs performances …
  • Multisites : les entreprises tendent à limiter les intervenants extérieurs : un besoin, un prestataire. Il s’agit d’une logique de budget, mais aussi d’efficacité : on préfère s’en remettre à un intervenant qui connait nos besoins, nos contraintes, notre activité, notre structure … Pour les sociétés multisites, la télémaintenance est un sésame permettant de respecter cette logique (a fortiori si les agences sont éloignées), et garantir la qualité du support à distance …
  • Equipes mobiles : les équipes mobiles et / ou de terrain sont de plus en plus nombreuses, et de plus en plus informatisées. En déplacement, chez un client, dans un train … elles ne sont pas à l’abri (au contraire) d’une panne informatique. Grâce à la télémaintenance, les équipes mobiles peuvent – enfin – bénéficier d’un support immédiat, où qu’elles se trouvent, un confort particulièrement apprécié …
  • Clients / utilisateurs : industrie traditionnelle, prestataire de service, éditeur de logiciel … les services ou produits livrés à vos clients sont souvent liés à leur informatique : logiciel métier, Saas, machines robotisées … Si votre volonté est de proposer une assistance technique ou un SAV de qualité, il est nécessaire d’y apposer un support informatique. Mais ce n’est pas forcément votre métier, et développer un réseau de prestataire ‘locaux’ n’est pas une mince à faire. De toute évidence, la télémaintenance informatique est une solution de choix face à votre problématique …

L’essence même de Conicom, le support et la télémaintenance informatique

Depuis toujours, Conicom a compris la pertinence et l’efficacité du support à distance. Ainsi, pour garantir une qualité de service et une grande réactivité à nos clients, nous avons bâti l’ensemble de nos Packs Infogérance autour de cette notion : 

  • Télémaintenance en illimité
  • Assistance en illimité
  • Plateforme support / hotline 9h – 19h
  • Technicien dédié
  • Garanti des temps d’intervention
  • ConiAssist : application Ticket : création, suivi et historique

Vous souhaitez améliorer la qualité du support de vos équipes ? de la maintenance de votre parc informatique ? Réduire vos coûts ? Faites le choix de la télémaintenance, faites le choix Conicom.

Article mis à jour le 16 juillet 2020

Sécurité Informatique Grenoble

Sécurité informatique : L’ILL choisit Conicom
Sécurité informatique : L’ILL choisit Conicom 1260 840 Conicom

Sécurité informatique Grenoble et Isère

solutions de sécurité informatique à Grenoble

Votre stratégie de sécurité informatique Grenoble

Solution de Sécurité Informatique Grenoble

Aujourd’hui, l’institut Langevin – l’ILL porte sa confiance en CONICOM en confiant à la société la gestion ses licences antivirus, et la mandatant pour un audit de sécurité informatique de son infrastructure …

A l’instar de nombreuses entreprises Iséroises dont la réputation n’est plus à faire : Endocontrol, AMEG Group ou encore Girard & Roux …  L’Institut Laue-Langevin, a fait le choix de la qualité, de la réactivité et du service client en optant pour Conicom.

Centre de recherche international à la pointe de la science et de la technologie neutronique et leader mondial, l’ILL exploite un réacteur nucléaire classé INB – Installation Nucléaire de Base. Par conséquent, ses contraintes de sécurité sont classées d’importance vitale. Le choix de son prestataire en matière de sécurité informatique n’est donc pas anodin …

Conicom désormais distributeur Bitdefender

Dans sa démarche d’innovation et d’amélioration de ses services, Conicom sélectionne les meilleures solutions pour ses clients. Ainsi, Il y a quelques semaines, la société était fière de devenir distributeur officiel et partenaire de BitDefender.

En effet, Conicom ne pouvait que se réjouir de pouvoir proposer, mais aussi administrer le puissant antivirus proposé par le leader mondial du marché des solutions de protection contre les cyberattaques.

Et les clients, quelle que soit la taille de leur parc, ne sont pas en reste … Avec Bitdefender, ils bénéficient d’un haut niveau de sécurité, mais pas seulement. Agile, leur antivirus est largement personnalisable et s’avère une solution sur-mesure : filtrage Web, contrôle des utilisateurs, pare-feu … 100% administrée et supervisée à distance par Conicom via le puissant Control Center.

Pourquoi Bitdefender ?

La solution Bitdefender est régulièrement élue numéro 1 lors des tests indépendants, et ce n’est pas sans raison. En effet, sa technologie innovante* permet de détecter 99 % des menaces inconnues – résultat de tests indépendants réalisés par l’organisme indépendant de renom AV-Comparatives. Cette surveillance permanente des processus face aux comportements malveillants permet à Bitdefender de garder une longueur d’avance sur les menaces émergentes. De quoi largement rassurer (et protéger) les utilisateurs …

Et Bitdefender, c’est également …

  • Deux couches de défense anti-ransomware supplémentaires
  • Une liste noire de 2,8 millions d’échantillons – avec MAJ permanente
  • Un vaccin capable d’immuniser les appareils contre le processus de cryptage
  • Une protection contre les malwares, les URL malveillantes et le phishing
  • Un ralentissement minimal des systèmes informatiques au quotidien

Tout cela explique (et justifie) le vif succès du service. Plus grand réseau de sécurité au monde, Bitdefender c’est aujourd’hui 500 millions d’utilisateurs protégés, et 11 milliards de requêtes sur ses serveurs gérées par jour …

* Bitdefender Advanced Threat Control – ATC

Plus sur L’ILL …

Centre de recherche, l’Institut Laue-Langevin est un institut de service proposant aux scientifiques des faisceaux de neutrons.  1 400 chercheurs issus d’une quarantaine de pays différents réalisent plus de 800 expériences à l’institut chaque année. L’Ill est financé par la France, l’Allemagne et le Royaume Uni.

L’institut rassemble des experts en technologie neutronique, qu’ils soient de chimistes, biologistes …

Travaillant en collaboration avec de nombreuses entreprises industrielles, les domaines d’application des recherches réalisées sont extrêmement variés : plastique, carburant, moteurs, nouvelles technologies …

Et concernant la science fondamentale … les neutrons sont aussi une clé pour répondre à de nombreuses questions liées aux lois fondamentales qui gouvernent l’univers.

Alors si vous êtes à la recherche d’une solution de sécurité informatique agile, sur-mesure, économique, hautement efficace et 100% administrée par des professionnels … Faites comme l’ILL, contactez Conicom !

Article mis à jour le 16 septembre 2020

prestataire informatique

ConiAssist, le service client Conicom
ConiAssist, le service client Conicom 1260 840 Conicom

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Conicom a toujours placé le service client au cœur de sa mission. Technicien dédié, Hotline support, GTI … sont les composantes d’une offre traduisant la volonté de la société de livrer un service d’une qualité rare à ses clients.

Afin d’aller toujours plus loin dans cette démarche, Conicom lance aujourd’hui la solution ConiAssist, une application web dédiée à la relation technique, commerciale et administrative.

Tour d’horizon de cette application web gratuite pour tous les clients Conicom …

Support et technique

Première fonction : l’assistance. Tous les clients Conicom bénéficient d’un accès a un espace client d’où ils peuvent ouvrir un ticket afin déclarer un incident et suivre sa résolution en temps réel. Résultat : vous communiquez en continu avec votre technicien, êtes informé de la procédure et conservez un historique des interventions. Ces points sont particulièrement importants.

En effet, cet historique témoigne de la transparence du service Conicom mais aussi (et surtout) du niveau de performance, et des failles de votre informatique. Ainsi, nos équipes dédiées peuvent vous conseiller au mieux sur les solutions et améliorations possibles … Précision et qualité.

Toujours sur le sujet technique, en complément de l’historique d’intervention, les techniciens SI Conicom stockent des notes et informations relatives à votre parc qui permettent de connaitre parfaitement vos SI. Cette base de connaissance garantit des assistances et maintenances (préventives et curatives) efficaces, et rapides.

Enfin, un chat interactif vous permet de prendre contact en temps réel avec nos équipes, pour des demandes de support N1 et N2 urgentes.

Administratif et commercial

Le Coniassist est aussi un espace client. Devis, factures, contrats, projets … tous les documents administratifs et commerciaux y sont classés, puis archivés après leur création.

Nos clients sont notifiés lors de l’édition d’un document, et en quelques clics retrouvent factures ou contrats égarés ! Un gain de temps considérable dans votre gestion administrative, et comptable.

Multi-utilisateurs, nos clients nous communiquent les contacts internes et leurs autorisations pour que la prise en charge de l’outil soit efficiente. Evidemment, le service est 100% sécurisé et conforme RGPD, et s’inscrit dans la démarche environnementale 0 papier de la société.

Ainsi le Coniassist s’avère un outil central pour nos équipes qui leur permet de piloter leur mission, mais aussi un support de choix pour nos clients qui peuvent ainsi soumettre et suivre simplement leurs demandes d’assistance et de dépannage, mais aussi superviser leur gestion administrative !

Un service au cœur du service, Conicom continue de s’engager sur la satisfaction client, et l’innovation.

Dernière mise à jour Mai 2020

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