Opinion

Sécurité informatique entreprise, enjeux et solutions

Sécurité Informatique, Enjeux et Solutions
Sécurité Informatique, Enjeux et Solutions 1260 840 Conicom

Sécurité informatique entreprise france

La mise en place d’une stratégie de sécurité informatique n’est aujourd’hui plus une option pour les PME. En effet, les systèmes d’information sont au cœur du fonctionnement et de l’organisation des entreprises. En parallèle, conséquence négative de la transition numérique, les menaces sont chaque jour plus nombreuses et redoutables.

Afin de soigner et protéger leur image de marque comme leur fonctionnement, les entreprises doivent définir une stratégie efficace en matière de sécurité des SI.

Mais quels sont les enjeux de la sécurité informatique pour les petites et moyennes structures, et quelles solutions à leur disposition…

La sécurité informatique entreprise : enjeux et objectifs.

Les motivations des attaques informatiques entreprises sont nombreuses : financières, concurrentielles … et les façons de procéder tout autant. Piratage d’un serveur ou d’un site web, ransomware, phishing [hameçonnage] … les menaces sont légions.

Et les conséquences sont le plus souvent graves, parfois irréversibles, en particulier pour les structures de tailles moyennes, dont les ressources sont limitées…

sécurité informatique entreprise
sécurité informatique entreprise
Défaillance grave et perte de données

Pour des raisons concurrentielles évidentes ou par simple volonté de nuire, une cyberattaque peut se conclure par crash du parc informatique et / ou une perte des données – dont les données sensibles. Conséquence : l’activité de l’entreprise est paralysée, l’information potentiellement irrécupérable et le coût financier … vertigineux.

Notoriété et législation

Communiquer sur la qualité et la sécurité de ses SI est la stratégie choisie par de nombreuses entreprises pour rassurer leurs prospects et clients. La mise en application du RGPD en 2018 a accentué cette tendance. En effet, la conformité au règlement européen est gage de sécurité pour les clients. A contrario, si l’entreprise est victime d’un piratage, ou que ses protocoles de sécurité sont réputés insuffisants … sa réputation en pâtira fortement, sans parler du risque légal associé aux données traitées et confiées …

Information et espionnage

Une entreprise, c’est un savoir-faire et des connaissances – désormais matérialisés par des données. Ainsi, le piratage des systèmes d’information en vue de s’emparer des données sensibles est devenu monnaie courante. L’information procurant un avantage concurrentiel notable, des dirigeants sans scrupules ont fait du piratage leur stratégie commerciale. Face à cette pratique fortement préjudiciable à leur activité comme à leur image, les PME ont tout lieu de se protéger …

Face à de tels risques, mais aussi dans le but d’améliorer l’image et le sérieux de l’entreprise, les dirigeants ont un intérêt majeur à mettre en place une stratégie de sécurité informatique efficace, et le faire savoir …

Quelle stratégie pour la sécurité de vos SI

Mettre en place une stratégie de sécurité informatique est plus simple est moins coûteux que la plupart des dirigeants ne l’imaginent. Il s’agit de se documenter, se faire conseiller, et d’implémenter la sécurité dans la culture de son entreprise. Pour une PME, quels points sont à considérer …

Antivirus Entreprise

Portez un soin tout particulier au choix de la solution d’antivirus. Évitez soigneusement les services gratuits et concentrez votre attention sur les leaders du marché : Bitdefender, Norton, Kaspersky … Consultez un professionnel et faites-lui auditez votre parc avant de lui confier l’administration de la solution. Ainsi, vous assurez à vos SI une protection maximale face aux virus, ramsonware, spyware …

Protection des Mailbox

Les mailbox : la cible privilégiée des cyberpirates. Une pièce jointe, un lien … peut s’avérer être le vecteur d’un virus, spyware ou malware … des logiciels malveillants qui vont infecter votre parc informatique. Si les plus efficaces des antivirus protègent les boites mails, il existe des services dédiés : les antispams, tel que MailInBlack. Solution économique, les antispams protègent et désengorgent vos boites emails, tout en permettant de communiquer auprès de vos clients …

Sauvegarde des données

Malheureusement, nulle protection n’est infaillible. Ainsi, il est fortement recommandé de procéder à des sauvegardes régulières de vos données sur support physique – NAS, serveur … et en ligne – Cloud. Il est d’ailleurs impératif de sélectionner un hébergement proposant un niveau de sécurité élevé, et en conformité avec le RGPD. Ainsi, si vos SI sont victimes d’une cyberattaque provoquant une défaillance grave ou d’un sinitre, vos systèmes peuvent être réinitialisés rapidement.

Sensibilisation à la protection des données

Popularisée par le RGPD, la sensibilisation des équipes à la protection des données personnelles est devenue tendance. Si cela est souvent considéré comme une contrainte, cela s’avère en réalité un atout. En effet, les bonnes pratiques inculquées obligent les effectifs à considérer la sécurité informatique en général – un chapitre important du règlement. Ainsi, avec cette nouvelle culture des données, c’est l’entreprise dans son ensemble qui œuvre au quotidien à la sécurité des systèmes d’information, et affiche son sérieux…

Maintenance et mise à jour

Evidemment, des systèmes sécurisés sont des systèmes maintenus, et à jour. Il est impératif de porter un soin tout particulier à l’administration de l’infrastructure, et à la maintenance du parc informatique au quotidien. Qu’il s’agisse d’un DSI en interne ou d’un prestataire externe, il est primordial de confier la mission d’infogérance à des intervenants compétents. Et finalement, tout l’enjeu est là : disposer d’une informatique performante, et sécurisée pour qu’elle le reste.

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Ainsi, les maîtres mots pour garantir une stratégie de sécurité informatique efficiente sont technologie, formation et conseil. Malgré ce que beaucoup pensent, c’est à la fois accessible et fortement profitable, tant en termes d’efficacité que de notoriété.

Conicom vous accompagne dans cette démarche. Au terme d’un audit, nos techniciens identifient, mettent en place puis administrent des solutions sur-mesure et efficaces pour sécuriser vos systèmes.

Votre informatique est le cœur de votre entreprise, alors contactez-nous et protégez-là efficacement !

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Le coût de la maintenance informatique
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C’est évident, très peu de PME peuvent envisager l’embauche d’un RSI, ou d’un DSI. En effet, dans la grande majorité des cas le parc informatique n’est pas assez conséquent, et le budget bien trop élevé.

Ainsi, la plupart des entreprises font le choix de dépanner autant que faire se peut leur informatique en interne. Et lorsque la panne ou la défaillance dépasse leurs compétences, les dirigeants finissent par faire appel à un professionnel au coup par coup.

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Et bien que les dirigeants aiment à recourir au même prestataire par soucis d’efficacité, bien souvent l’urgence de la situation et la disponibilité des techniciens informatiques dictent la décision… Ce mode de fonctionnement manque cruellement d’efficacité, et s’avère lourd pour les budgets…

Le coût de la maintenance informatique, au coup par coup …

Malgré l’émergence de nouvelles offres de services informatiques : télémaintenance, supervision … Les habitudes changent doucement et les dirigeants restent dans le schéma du coup par coup. Les conséquences de ce mode de fonctionnement sont évidentes :

  • Pas de maintenance préventive, résultat : plus de pannes donc plus d’interventions sur site du prestataire et une durée de vie des équipements réduite. Hausse du budget informatique …
  • Des interventions ponctuelles lors de pannes graves dont le nombre et les tarifs sont aussi aléatoires qu’imprévus … Le coût de la maintenance dans le rouge !
  • Des prestataires qui connaissent peu ou pas le parc informatique. Ainsi, les dépannages traînent en longueur, s’étendant parfois sur plusieurs jours … Le coût d’intervention devient rapidement exorbitant !

Et soulignons l’absence de missions de conseil. Sauvegarde, cloud, sécurité … Les dirigeants ne sont pas accompagnés sur ces sujets prioritaires. On retombe ainsi inlassablement dans les mêmes schémas : le dirigeant se débrouille avec des informations et services trouvées par hasard sur le web, ou sélectionne un nouveau prestataire pour chaque besoin. Le verdict sera le même : des solutions pas forcément adaptées, des coûts démultipliés …

La stratégie du coup par coup dont l’objectif est de créer des économies a finalement l’effet inverse. Elle implique forcément une multiplication des interventions, et des temps d’intervention plus longs des prestataires … un budget SI qui s’envole !

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Maitrisez le coût de votre informatique, et de sa maintenance !

Alors quelle alternative ? Tout simplement, un contrat d’infogérance informatique. Et cette solution s’applique même aux TPE disposant de moins de 5 postes. Avec un pack infogérance sur-mesure, vous externalisez la maintenance de votre parc informatique, et vous en terminez avec les aléas du coup par coup. En effet, le service est tout inclus :

  • Maintenance préventive
  • Support et télémaintenance en illimité avec GTI
  • Interventions sur site en illimité avec GTI
  • Technicien dédié – donc une connaissance parfaite de vos SI et besoins
  • Solution de sauvegarde à distance incluse
  • Conseils pour vos projets informatiques et renouvellements de matériel

Et comme il s’agit d’un abonnement, vous connaissez le coût à l’avance et le budget est lissé sur l’année, sans surprise. De plus, vous gagnez largement en qualité de service …

Vous connaissez votre budget informatique pour l’année précédente. Découvrez son coût pour l’année à venir.

Il ne tient plus qu’à vous de décider de réduire vos coûts et maîtriser votre budget informatique. Et pour commencer, comparez ! Conicom œuvre pour la transparence, alors pour être fixé, consultez votre dernier bilan pour connaitre le coût de votre informatique sur votre dernier exercice, puis rendez-vous sur notre site web en cliquant ici et en moins de 2 minutes simulez un devis gratuitement…

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Audit SI, les raisons
Audit SI, les raisons 1260 840 Conicom

Qu’il s’inscrive dans une démarche d’évolution, d’amélioration et / ou une volonté stratégique, l’audit Informatique, ou audit des systèmes d’information est une analyse globale de l’informatique de l’entreprise.

Les serveurs, postes, logiciels, process … sont analysés selon une procédure générale ou personnalisée afin de livrer une vision globale, neutre et transparente de l’état des SI.

L’audit informatique n’est pas réservé aux grosses entreprises. En effet, il s’adresse tout autant aux petites et moyennes structures, et non sans raison …

Performances et productivité

Le premier objectif de l’audit SI est de comparer les performances théoriques et réelles des systèmes informatiques en place. Il s’agit de s’assurer du niveau de stabilité et de la qualité des équipements, et de leur maintien. Et évidemment, identifier les problèmes pour les corriger, et les améliorations possibles (quelles soient matérielles ou numériques), pour les mettre en place.

audit si
audit si

Il s’agit également de mettre en évidence les failles de l’informatique de l’entreprise, et ainsi détecter les problèmes à venir pour les résoudre en amont : équipements défectueux, mises à jour, sauvegarde … et ainsi éviter les défaillances graves et blocages d’activité, ainsi que les coûts associés.

Ainsi, l’audit SI permet de s’assurer que les équipes disposent d’un outil informatique performant, stable et adapté et veiller aux améliorations possibles, et nécessaires. En effet, l’efficacité (et la sérénité) des équipes est conditionnée à celle de l’informatique en place. Il s’agit donc de garantir et optimiser la productivité de l’entreprise.

Sécurité Informatique

L’audit des systèmes d’information a pour mission de vérifier la sécurité des systèmes d’information. Pérennité, cybersécurité, conformité légale (notamment depuis la mise en application du RGPD) sont des thèmes majeurs.

L’information est aujourd’hui au cœur de l’activité. Ainsi, se montrer vigilant sur le sujet de la sécurité informatique présente de nombreux enjeux, et avantages :

  • Garantir le fonctionnement et l’organisation de l’entreprise sur le long terme
  • Eviter des défaillances et blocages d’activité en raison de cyberattaques
  • Se protéger juridiquement en veillant au respect des réglementations
  • Améliorer sa notoriété auprès de ses clients et partenaires

L’audit Informatique vous livre une analyse complète de la sécurité de vos SI. Il identifie les meilleures solutions pour corriger les failles et protéger votre informatique, et ainsi votre entreprise …

Innovation et Organisation

Enfin, il s’agit de comparer les SI en place aux besoins de la structure et des équipes, mais aussi aux standards et solutions du marché. Cloud, telephonie, IT … les technologies évoluent chaque jour, et sont depuis longtemps à la portée de toutes les entreprises. Les chiffres sont transparents, les entreprises qui font le choix de l’innovation intelligente sont des entreprises en croissance, quelle que soit leur taille.

Grâce à une étude approfondie des process, du parc informatique, des systèmes d’informations … l’audit SI va déterminer un ensemble de solutions visant à améliorer, fluidifier et sécuriser l’organisation – donc la productivité – tout en réduisant les coûts. Métier, gestion de projets, collaboratif, relation client … l’audit détermine les innovations et services IT disponibles et efficients pour travailler mieux, plus vite et de façon sécurisée.

L’audit SI n’est pas obligatoire. Il n’en reste pas moins fortement recommandé. En effet, il s’agit d’un rapport neutre et complet à la base de la stratégie numérique de votre entreprise. De plus, il est aussi une source d’améliorations et d’économies pour votre structure.

Soucieux d’apporter des solutions et un service adaptés et de qualité, et de bâtir une relation basée sur la confiance et la transparence, Conicom propose un audit informatique gratuit et sans engagement. Profitez-en en cliquant ici !

fin du support de windows 7

La fin du support de Windows 7
La fin du support de Windows 7 1260 840 Conicom

Aujourd’hui, après plus de dix ans, Microsoft a mis fin au support et mises à jour de Windows 7. La plus populaire des versions du célèbre système d’exploitation est désormais obsolète, Microsoft préférant – en toute logique – concentrer ses efforts et ressources sur les nouvelles versions.

La mise à jour vers Windows 10 semble obligatoire – voir urgente – pour les entreprises comme pour les particuliers … mais pour quelles raisons ? quelles sont les risques et conséquences ?

On vous dit tout …

Fin du support de Window 7, les conséquences …

Légions sont les entreprises et professionnels à être restés fidèles à Windows 7, le préférant à ses successeurs. En effet, sa popularité est telle que son parc est toujours supérieur à celui de Windows 10 !

Néanmoins la fin du support de Windows 7 va avoir un impact inévitable sur cet état de fait. En effet, les entreprises ne peuvent se permettent d’être confrontés aux conséquences d’un système d’exploitation obsolète …

  • Performances: plus de mise à jour signifie plus de correction des bugs, qui vont se multiplier au détriment de vos ordinateurs et de leurs utilisateurs, et donc de leur efficacité.
  • Sécurité: fin des mises à jour est synonyme de fin des corrections des failles de sécurité ! Ce qui de toute évidence va inciter les cyberattaques. Données sensibles, RGPD, confidentialité … un niveau de protection faible des SI expose les entreprises à de nombreux risques, au niveau légal comme commercial. La sécurité informatique est un sujet qui ne peut aujourd’hui plus être négligé par les dirigeants, il s’agit donc d’un risque imprenable.
  • Support: vous ne pouvez plus solliciter d’assistance technique, il vous faut donc vous débrouiller – autant que possible – en cas de problème. Une situation fortement défavorable au quotidien, pour vous comme pour vos équipes !
  • Compatibilité: vos Saas, applications, logiciels … vont continuer de bénéficier de mises à jour. Et à chacune d’entre elles, leur optimisation sera moindre avec votre système d’exploitation. Vos systèmes vont commencer à perdre en performance, et cela ne va faire que s’accélérer …

Bien que Windows 7 reste installable et fonctionnel, il est fortement conseillé de passer à une nouvelle version. Il s’agit d’ailleurs de la consigne de Microsoft.  Mais est-ce si simple ? comment s’y prendre ?

Professionnels et entreprises, le choix Windows 10 …

Performances, sécurité, support … la logique est de passer au très efficace et stable Windows 10. Dernière version du système d’exploitation, sécurité, support, performances … sont garantis jusqu’en 2025. De plus, Microsoft a développé un système de mise à jour optimisé permettant la conservation des données, réglages et logiciels.

Bien qu’il soit possible de procéder seul à la mise à jour, il est vivement conseillé aux entreprises de faire appel à un prestataire. Pourquoi ?

  • Réaliser une mise à jour complète ;
  • Assurer la récupération des données ;
  • Configurer le poste ;
  • Vérifier la mise à jour ;

Conicom vous propose de vous accompagner dans cette démarche avec un PACK à 49,90 € / poste. Un technicien informatique se charge de la mise à jour complète de votre système d’exploitation et vous livre un PC configuré, stable, sécurisé.

Nous ajouterons qu’il sera nécessaire de renouveler les équipements les plus anciens pour bénéficier du plein potentiel de Windows 10. Mais heureusement, la grande majorité des parcs informatiques en France sont suffisamment récent pour accueillir la toute dernière version du plus célèbre système d’exploitation de l’histoire !

maintenance informatique entreprise

5 raisons de confier ses SI à Conicom
5 raisons de confier ses SI à Conicom 1260 840 Conicom

Il n’est plus un service dans les entreprises : administratif, commercial, production … dans lequel l’informatique ne soit pas présente, et primordiale. Les chiffres sont unanimes : plus de 90% des entreprises en croissance sont celles qui ont réussi leur transition numérique. Dans cet état de fait, la maintenance informatique entreprise prend tout son sens.

Si les grosses structures se dirigent vers l’intégration d’un RSI ou d’un DSI, le sujet est bien plus délicat pour les petites et moyennes structures. Qu’il s’agisse de considérations liées aux budgets, à la productivité, à la réactivité … certaines entreprises choisissent de faire appel aux compétences internes des salariés pour leurs dépannages, d’autres s’adressent occasionnellement à un professionnel, pour les défaillances importantes.

Mais cette stratégie est-elle vraiment source d’économie ? d’efficacité ? Conicom, spécialisé dans les services d’infogérance vous livre un tour d’horizon de la gestion des SI en interne, et en externe …

I. Des SI stables et performants

Externaliser l’administration de ses SI à des professionnels est une garantie de leur stabilité, et de leurs performances.

Ainsi, vous garantissez à vos équipes, et à vous même, un environnement de travail optimal, et efficient, gage de la productivité. Terminé les ralentissements, fini les pannes et défaillances qui immobilisent les équipes des heures durant … Et il s’agit également d’optimiser la durée de vie de votre parc informatique et de vos équipements.

Pour cela, Conicom a développé des packs complets, sur-mesure incluant la télémaintenance en illimité, et soumis à des GTI 24h à 4h selon vos besoins. Votre technicien ou équipe dédié(e) se charge de maintenir vos SI en continu, et résout dans des délais extrêmement courts les problèmes et défaillances auxquels vous et vos équipes êtes confrontés … plus de perte de temps à essayer de réparer ou attendre qu’un professionnel soit disponible … et l’assurance d’un gain de productivité au quotidien.

II. Des équipes efficaces

C’est une évidence, système d’exploitation, logiciel, matériel, périphériques, pannes … les équipes sont constamment confrontées à des problèmes plus ou moins graves avec l’outil informatique. Et un problème, c’est du temps perdu.

Le support informatique au format Helpdesk est pour cette raison de plus en plus prisé par les entreprises. Une assistance immédiate, et au quotidien des salariés face à l’informatique est désormais une évidence.

Ainsi, Conicom propose dans l’intégralité de ses packs le support informatique avec prise en charge immédiate, de 9h à 19h. Une équipe de techniciens support qui connait votre parc informatique assiste vos équipes au moindre besoin depuis notre Hotline, et intervient en mode télémaintenance au besoin. Vos équipes travaillent sereinement, et ne perdent plus des heures à résoudre de problèmes mineurs … un gain notable d’efficacité, et donc de rentabilité.

III. La sécurité informatique

Sujet majeur, la sécurité informatique ne peut être confiée à des amateurs ! Sécurisation des données, Cloud, virus, malware, spam … autant de thèmes trop sensibles pour être négligés.

L’intervention de professionnels au champ d’expertise large est une évidence si vous souhaitez assurer à vos SI un niveau de sécurité convenable. Il est d’ailleurs important de rappeler que la sécurisation du parc influe largement sur ses performances, et sa longévité.

Conicom vous garantie un accompagnement complet en matière de sécurité :

  • Sauvegarde des données à distance sur des serveurs sécurisés. Un service conforme au RGPD qui assure la pérennité de vos données entreprises et leur protection face aux cyberattaques. Mais il s’agit également d’une sécurité pour votre activité, le service permet la réinitialisation de tout ou partie des systèmes en cas de défaillance grave, via des backup automatiques.
  • Antivirus et antispyware avec les solutions Bitdefender, leader mondial des solutions face aux cyberattaques. Les protections sont installées et administrées par votre équipe dédiée, vos SI 100% protégés !
  • Antispam grâce aux innovantes solutions de la société Française MailInBlack spécialisée dans la protection des boites de messagerie.

En choisissant Conicom pour votre informatique, vous bénéficiez des conseils, solutions et services d’un prestataire qui connait vos SI, votre activité, ses exigences et ses failles en matière de sécurité. Résultat : la mise en place de solutions précises, adaptées et maintenus.

IV. Prévention, évolution et innovation

Externaliser, c’est bénéficier d’un service en continu. Les SI sont sollicités constamment, et évoluent à l’instar des technologies.

Un spécialiste, qui connait votre parc informatique, c’est la garantie d’une maintenance informatique entreprise préventive et évolutive.

Plus simplement, Conicom supervise votre parc en amont des défaillances pour prévenir ces dernières, éviter des pannes graves et maintenir la stabilité des systèmes. Mais il s’agit aussi de vous conseiller sur les évolutions : équipements, téléphonie VoIP, projets web, Cloud … Les sujets sont nombreux. Et les évolutions pertinentes, en effet elles impactent sur la productivité, la qualité du service client, la gestion, les budgets …

En résumé, confier ses SI à un professionnel, à Conicom, c’est bénéficier d’une assistance et de conseils en illimité.

V. Economies

Au delà des économies indirectes résultants des performances et de la sécurité des SI : gain de productivité, efficacité des équipes, intégrations de services IT … Conicom avec ses packs complets, illimités et sur-mesure intègre une notion prépondérante : la maîtrise des budgets. En effet, les prix sont transparents, connus à l’avance et lissés sur l’année.

Pas de mauvaise surprise à l’horizon ! Le service est tout compris et payé sous forme d’abonnement, une sécurité non négligeable, et une transparence totale !

En conclusion, gérer ses SI avec des ressources internes non professionnelles, ou s’adresser à un professionnel uniquement en cas de défaillance n’est pas une stratégie payante. Performances, productivité, évolutions, réactivité, budgets … sont fortement lésés.

Les solutions packagées de Conicom sont une réponse économique, complète et efficace, qui vous assure un service (et une qualité de service) équivalente à l’embauche d’un RSI ou d’un DSI, à un coût largement moindre. Alors, qu’attendez-vous pour prendre contact avec l’agence la plus proche ?

maintenance informatique entreprise

principales menaces informatiques

Les principales menaces informatiques
Les principales menaces informatiques 1200 800 Conicom

Conicom vous présente les principales menaces informatiques, et les pratiques et solutions pour s’en protéger.

Les Principales Menaces Informatiques

Un an après la mise en application du RGPD, Conicom revient sur les principales menaces informatiques. La sécurité des SI est un des principaux chapitres du Règlement Européen, ce qui a fortement contribué à en faire un thème majeur dans le microcosme de l’entreprise.

Mais à bien y regarder, il n’y avait pas besoin de cela. Le plus ancien virus identifié sur une plateforme PC, l’illustre BRAIN, date de 1986. 35 ans plus tard, les cybermenaces sont devenues légions ; et leur croissance à l’instar de leur dangerosité est exponentielle.

Quelques Chiffres…

Entre 2018 et 2017, on a constaté une augmentation de 32% des cyberattaques – soit un peu plus d’un milliard d’attaques. En 2019, www.cybermalveillance.gouv.fr annonçait une augmentation de 210% des cyberattaques par rapport à 2018. Plus concrètement, le coût de la cybercriminalité était estimé à 600 milliards de dollars, soit 1% du PIB mondial. Sur la même période, une étude d’Accenture déterminait à 25% l’augmentation des cyberattaques ciblant les grandes entreprises.

Ces informations suffisent à elles seules à alerter sur le sujet. Mais c’est le RGPD qui aura réussi à provoquer une réelle prise de conscience des dirigeants sur les enjeux de la cybersécurité ; très probablement en raison du renforcement du cadre légal…

principales menaces informatiques
principales menaces informatiques

Néanmoins, en 2020 le nombre de cyberattaque va littéralement exploser. La crise sanitaire a obligé les entreprises à recourir au télétravail de façon massive et inattendue. Conséquence : des centaines de milliers d’utilisateurs astreints à travailler à domicile du jour au lendemain ; équipés d’ordinateurs peu ou pas protégés. Une aubaine pour les cyberpirates… Ainsi, en novembre, on annonçait une augmentation de 400% des attaques depuis le confinement. Un chiffre effarant… De plus, un grand nombre étaient conduites par des ransomwares, malwares particulièrement dangereux.

Enfin, la crise Covid-19 a également fait la part belle au Phishing. Le nombre de sites d’hameçonnage ayant dépassé le triste cap des 2 millions en 2020, et le nombre d’attaques journalières estimé à 18 millions par Google …

Les conséquences…

En plus de leur croissance vertigineuse, les cybermenaces n’ont de cesse de se renouveler et de gagner en efficacité. Les entreprises, et notamment les TPE-PME sont particulièrement exposées. En effet, le manque de moyens, de budget, de connaissances… en font des cibles faciles. Et les conséquences sont souvent désastreuses : coûts imprévus, blocage d’activité, extorsions de fond, baisse de la notoriété, destruction des données… De plus, le risque légal plane désormais dans le cas où les données confiées ne bénéficiaient pas d’un niveau de protection suffisant.

Conclusion, la sécurité informatique n’est plus aujourd’hui un thème réservé aux grosses structures, bien au contraire …

Quelles sont les principales menaces informatiques ?

Pour la majorité, il s’agit de malware. Il s’agit d’un terme générique regroupant différents types de logiciels malveillants : virus, spyware, ransomware… Mais il existe d’autres menaces, tout autant dangereuses. En effet, quel que soit leur type, les cybermenaces ont en commun une volonté affichée de nuire, la plupart du temps à des fins vénales …

— Les virus sont des logiciels malveillants qui se répandent généralement lors d’échanges de données sur internet et via les emails. Les virus se greffent à un programme et se répètent lors de son exécution, se propageant ainsi à d’autres logiciels avec leur propre code, jusqu’à infecter tout l’ordinateur …

— Les vers, autres malwares proches des virus, se répandent de la même façon. Ils s’attaquent aux systèmes informatiques en effaçant ou corrompant leurs données.

— Dans l’obscure famille des malwares, les spywares sont certainement les plus sournois. Utilisant les failles de sécurité, ils s’exécutent en arrière-plan sans l’autorisation des utilisateurs. Ainsi, ils collectent discrètement les données : mots de passe, identifiants, données sensibles / bancaires … pour les transmettre à leur auteur. Ce dernier en fera un usage évidemment frauduleux. Les spywares sont caractéristiques d’un manquement grave à la sécurité des données.

— Les Ransomware sont les plus dangereux des malwares. Ils se propagent dans les appareils et cryptent les fichiers. Ils empêchent ainsi les utilisateurs d’accéder aux systèmes jusqu’au paiement d’une rançon. L’essor des cryptomonnaies et la difficulté à protéger les SI des ransomwares ont largement favorisé leur essor … Et leurs attaques sont particulièrement dévastatrices : Le Grand Annecy, la Ville de La Rochelle et le CHU de Rouen peuvent en témoigner…

— Le Phishing ou hameçonnage est une pratique malveillante visant à inciter une personne à fournir des informations personnelles. La méthode est simple, elle repose sur l’envoi d’un email frauduleux. Lorsqu’il s’agit d’une escroquerie on parle de SCAM. La France est le deuxième pays le plus visé au monde. Les abonnés Netflix ont d’ailleurs bien souvent été victimes d’attaques particulièrement bien orchestrées ; recevant un email indiquant une suspension de service pour cause de non-paiement… la suite est simple à imaginer.

— L’objectif des Attaques DDoS est tout simplement de rendre indisponible un site ou service web. Pour cela, les cyberpirates submergent le serveur de requêtes, jusqu’à le faire planter. Elles sont généralement motivées par des raisons commerciales ou plutôt concurrentielles ; mais peuvent aussi être d’ordre politique ou idéologique. Bien que ne menaçant pas directement les données et logiciels, les attaques DDoS n’en restent pas moins d’une grande virulence, et sont couteuses en temps, comme en argent…

L’enjeu, la stratégie de sécurité informatique…

L’ANSSI a récemment publiée une étude indiquant que 53% des français n’avaient pas de bonnes pratiques en matière de cybersécurité. La raison identifiée : ils ne savent comment faire… Il semble évident qu’un effort de sensibilisation à l’échelle national est nécessaire, et urgent.

L’étude alertait sur le fait que cette méconnaissance pouvait être lourde de conséquences pour les entreprises et leur activité. Puis, elle surenchérissait pointant du doigt le manque de vigilance des utilisateurs en télétravail. Un constat inquiétant en période de crise sanitaire …

Face aux enjeux, la mise en place d’une stratégie de cybersécurité n’est pas une option. Pour être un succès, le projet doit être mené en considération des risques et menaces cités plus haut. En un mot, il doit être global…

principales menaces informatiques

— Protéger les comptes de messagerie avec un antispam. L’innovant éditeur français MailInBlack propose une solution misant tant sur l’efficacité que la convivialité. Fortement appréciée, le service est rapidement devenu un must du marché.

— Définir une stratégie de sauvegarde. La sauvegarde automatique en ligne, sur des hébergements conformes au RGPD, est aujourd’hui une évidence. Associé à un NAS, le combo est garanti 100% sécurité, et fiabilité.

— Etablir une stratégie de mot de passe respectant les règles en matière de sécurité : mots de passe complexes…

— Sensibiliser les équipes à la protection des données, veiller aux bonnes pratiques au quotidien ;

— Maintenir les SI. La sécurité du parc passe par sa maintenance, la mise à jour et l’administration des systèmes, ainsi que la sécurisation des accès au réseau; d’où la priorité d’une infogérance de qualité.

Le RGPD n’est pas arrivé par hasard, et les menaces informatiques ne sont plus de petites pannes résolues grâce à un formatage. Les cybermenaces évoluent à la même vitesse que les technologies. Et les petites structures sont tout autant visées que les grosses.

Pourtant, aujourd’hui les solutions sont à portée de main, et accessibles. Vous souhaitez en parler ? Contactez-nous !

Dernière mise à jour le 17 février 2021.

administration système informatique

Les fondamentales
Serveurs et Administration Système
Les fondamentales
Serveurs et Administration Système 1260 802 Conicom

Conicom vous présente les différents types de serveurs informatiques, et comment établir une administration système informatique efficace, et pérenne …

Plus de 90% des sociétés de plus 10 salariés sont équipées d’un serveur. Physique ou virtuel, il s’agit d’un standard des systèmes informatiques entreprise.

Mais qu’est-ce qu’un serveur ? Il s’agit d’un équipement qui fournit des services à un groupe d’utilisateurs fonctionnant en réseau. Gestion des mailbox, accès aux logiciels ou périphériques où tout simplement accès à internet et aux données … il est facile de comprendre en quoi les entreprises y trouvent leur intérêt !

En effet, le serveur permet de centraliser les outils et l’information pour mieux les administrer, les déployer et les sécuriser. Coûts, productivité ou encore accessibilité, le serveur est le cœur d’une organisation efficace et sûre.

administration système informatique
administration système informatique

Dell, HP, Cisco … les enseignes historiques d’équipements informatique se partagent le marché. Mais quels sont les différents types de serveurs ? Quelles sont leurs fonctionnalités ? Quelles solutions pour l’administration système informatique ? Conicom vous propose un retour aux fondamentales…

Quels serveurs, et pourquoi ?

Il existe plusieurs types de serveur. L’organisation et les besoins de l’entreprise guident le choix du modèle. Beaucoup de sociétés en raison de leurs spécificités sont équipées de plusieurs serveurs. On citera par exemple les sociétés multisites qui disposent en générale d’un serveur par agence ; ou les entreprises qui ont mis en place le télétravail qui s’équipent de VPN en marge de leur serveur central. Donc pour commencer, revenons sur le rôle de chacun…

Serveur de stockage

Un serveur de stockage permet d’héberger et gérer les données de l’entreprise. Il présente des avantages certains tant en termes d’organisation collaborative, que de sécurité informatique. En effet, les données de l’entreprises sont disponibles sur son réseau ; et donc accessibles pour chaque utilisateur sur simple requête, en toute sécurité.

Serveur Active Directory

Ou la gestion des droits d’accès des utilisateurs. Il s’inscrit dans la stratégie de groupe de l’entreprise, et est généralement lié au serveur de stockage. En effet, il est le panneau de contrôle des utilisateurs et des permissions. En détails, il permet …

  • La création de domaine et d’utilisateurs rattachés au domaine ;
  • La gestion de règles de sécurité;
  • La création de droits d’accès et de règles automatisées afin de faciliter les process – Exemple : une règle GPO afin d’automatiser l’installation d’un lecteur réseau pour chaque nouvel utilisateur se connectant au domaine ;
Serveur DHCP

La fonction du serveur DHCP est de délivrer des adresses IP aux équipements qui se connectent au réseau. Pour les petites structures qui ne sont pas équipées d’un serveur de stockage, la box internet fait office de serveur DHCP.

Serveur DNS

Le DNS associe un nom de domaine à une adresse IP. Son rôle est essentiel car sans lui, les sites web ne pourraient être reconnus et consultés qu’à partir de leur adresse IP. Ainsi, les Domain Name System – DNS ont été imaginés pour simplifier la recherche et la compréhension des adresses web.

Le serveur DNS gère cette association d’adresse IP en nom commun dans l’entreprise. En pratique, un poste nommé PC-A pourra être trouvé sur le réseau par d’autre utilisateurs, sans avoir à passer par son adresse IP.

Serveur VPN

Le VPN est un protocole permettant d’acheminer des requêtes entre 2 unités distantes de façon sécurisée, à travers un tunnel crypté. Le client VPN se connecte à distance au serveur VPN, l’utilisateur peut ainsi accéder aux données du serveur VPN, de la même façon que s’il était au bureau.

Le VPN est la solution standard pour les équipes en télétravail, mais aussi pour les équipes mobiles. Les utilisateurs bénéficient ainsi d’un accès aux données de l’entreprise en dehors du bureau ; et le niveau de sécurité informatique reste optimal …

Il est important d’indiquer que les différents types de serveurs sont complémentaires ; mais aussi qu’un même serveur peut jouer plusieurs rôles. Par exemple, il peut être à la fois serveur Active Directory et serveur de stockage, DHCP, DNS …

Serveurs, et Administration Système Informatique…

L’installation d’un (ou plusieurs) serveur(s) est quasi-obligatoire pour bien des entreprises. Mais force est de constater que leurs fonctions sont légions, et leur gestion complexe. Impossible d’imaginer un néophyte administrer un serveur, encore moins de l’installer.

Raison pour laquelle l’administration système – anciennement administration serveur – est un métier ! Et il ne se résume pas au branchement des équipements ou à la résolution des erreurs ; la tâche est bien plus vaste, et requiert compétences et connaissances…

Au préalable, il d’agit d’une mission de conseil. La personne en charge du projet d’installation ou de renouvellement du serveur doit identifier les besoins de l’entreprise ; et guider le(s) dirigeant(s) sur le choix du serveur. Le futur administrateur système doit être force de proposition, et identifier les bonnes solutions.

administration système informatique

L’étape analytique terminée, la mission débute et il s’agit de …

  • Installer le serveur, le paramétrer, et configurer le réseau pour que les équipements et périphériques du parc soient reconnus ;
  • Maintenir le serveur: le mettre à jour, prévenir les défaillances, veiller aux menaces et au niveau de sécurité ;
  • Administrer le serveur, c’est-à-dire gérer les utilisateurs, leurs rôles, les règles de sécurité, les sauvegardes et le réseau ;
  • Effectuer le support utilisateur, résoudre les erreurs et pannes (maintenance curative) et conseiller sur les évolutions ;

Si l’entreprise n’a pas de RSI ou DSI en interne, elle fait appel à un prestataire externe, une SSII pour l’administration système. De façon générale, la mission est confiée au prestataire informatique ayant fournit et installé les équipements. En effet, il connait le matériel, le parc informatique, les besoins … Ainsi, il est le mieux à même d’assister et conseiller l’entreprise et ses équipes au quotidien.

Mais attention au choix du prestataire ! L’administrateur système est au cœur de l’informatique et des données de l’entreprise. Il est un partenaire du quotidien, sur le long terme. Expertise et confiance doivent être au centre de la relation…

Vous projetez d’installer un serveur ? Renouveler vos équipements ? Mettre en place le télétravail pour vos équipes ? L’administration système est intégré à tous les contrats infogérance Conicom, contactez-nous !

informatique entreprise

L’informatique au service du management
L’informatique au service du management 1260 840 Conicom

l’informatique entreprise, un atout face aux enjeux du management et de l’organisation des PME. Avec Conicom, établissez une stratégie basée sur une informatique entreprise sur-mesure, adaptée et économique. Conidesk.

L’informatique est aujourd’hui une des clés du succès pour les entreprises. Quelle que soit leur taille et tous secteurs d’activités confondus, plus de 80% des entreprises en croissance sont celles qui ont réussi leur transition numérique.

Et cela n’a rien d’étonnant : organisation, workflow, vente … l’informatique est partout dans l’entreprise.

La culture de la performance informatique est une évidence depuis longtemps pour les grosses entreprises. Néanmoins, il s’agit d’un sujet encore obscur pour beaucoup de structures de taille moyenne. En effet, les dirigeants de PME ont souvent du mal à en identifier les enjeux, et par conséquent l’informatique n’est pas priorisée … En parallèle, les solutions existent, et sont accessibles même pour les petits budgets.

Alors en quoi l’informatique est au service du management ? Réponse en 7 points …

1. Recentrage sur le métier

Le premier enjeu est simple. Il s’agit de se recentrer l’entreprise sur le métier. En effet, avec une informatique adaptée, maintenue par des professionnels et sécurisée, le dirigeant et ses équipes peuvent pleinement se concentrer sur leurs tâches. L’informatique devient ainsi un outil au service du métier. Le résultat : un gain de temps au profit de l’activité.

2. Performances des équipes

Dans la continuité directe du point précédent, la performance. Des systèmes informatiques performants couplés à un support utilisateur de qualité créés un environnement de travail serein, stable et efficace. Les équipes ne souffrent plus d’aucun frein dans leurs tâches. A contrario, l’informatique les assiste pleinement. Ainsi, le niveau de performance s’améliore nettement, et de fait la productivité …

informatique entreprise
informatique entreprise

3. Organisation : les process

Au support d’applicatifs spécifiques – CRM, Planner, Gestion de Projet … ou de logiciels métiers, l’informatique permet de mettre en place des procédures internes visant à organiser les équipes et leurs tâches, et superviser l’ensemble. Simples ou complexes, il s’agit d’établir et maîtriser des workflows efficaces, adaptés et sécurisés, garants du bon fonctionnement de l’entreprise.

4. Organisation : la structure

Certainement le point le plus déterminant pour beaucoup de PME : l’organisation interne. Les modèles se sont aujourd’hui réinventés : télétravail, équipes terrains, multi-sites … Et l’informatique tend à en devenir le chef d’orchestre. Les SI et le Cloud ont permis de digitaliser le backoffice de l’entreprise. Accessibilité de l’information, systèmes collaboratifs, networking … La mise en place d’une organisation agile, mobile, sécurisée et supervisée offre une grande souplesse, au service de la performance, et des budgets !

5. Les flux d’informations

Le Cloud a permis de centraliser, protéger et rendre mobile l’information. Les entreprises ont rapidement saisi l’opportunité qui se présentait à elles : clients, partenaires, prospects … La diffusion de l’information, c’est aujourd’hui un clic. Légions sont les sociétés à avoir bâti leur(s) stratégie(s) interne et / ou externe sur la mobilité de l’information. Et leur succès est déconcertant. De plus, cette accessibilité s’avère un réel support à la prise de décision pour les dirigeants. L’histoire de leur entreprise est rassemblée, organisée, accessible. Une source d’information qualifiée offrant une vision claire et globale des situations …

6. L’innovation

Informatique et numérique ont ouvert la voie à l’innovation, notamment en ce qui concerne la gestion et le service client. Le vif succès des CRM en est la preuve. Mais il s’agit là que de la pointe de l’iceberg. Les possibilités offertes pour améliorer l’accueil, l’accompagnement, le suivi des contacts … sont illimitées ! De la mise en place d’un standard via la téléphonie VoIP à la collecte d’informations via des formulaires en vue de statistiques, l’ensemble porté par des reportings … L’entreprise bâti ainsi un système sans faille de la gestion des clients et prospects. Le résultat : une amélioration constante du service client, et une nouvelle dynamique de développement !

7. Le gain en qualité

Enfin, l’informatique c’est l’automatisation, la supervision et le suivi. Cela s’applique à tous les postes : production, ventes, performances des équipes … L’outil informatique déleste des tâches ingrates, permet d’identifier et corriger les failles des process et surtout analyser. Adopter cette démarche, c’est choisir une stratégie d’amélioration qualitative. Par essence, la qualité de l’organisation, et par conséquent la qualité du service / produit commercialisé …

Il est donc évident que l’informatique continue de transformer l’entreprise. Dans le sens positif du terme évidemment. Intégrer cette notion au cœur de sa stratégie ou de sa culture d’entreprise est aujourd’hui déterminant.

En effet, amélioration des conditions de travail, optimisation des temps, réduction des coûts, gain en qualité, croissance … sont des enjeux déterminants pour les PME.

De plus, des experts se sont spécialisés pour conseiller en toute neutralité les dirigeants, et les accompagner dans cette stratégie. Et les solutions sont nombreuses, abordables et rapides à implémenter.

Vous souhaitez que votre informatique soit au service de votre entreprise ? Contactez Conicom !

assistance informatique entreprise

Support informatique entreprise ? Les demandes les plus populaires …
Support informatique entreprise ? Les demandes les plus populaires … 1260 840 Conicom

Face aux nombreux problèmes rencontrés avec leur informatique, les utilisateurs font appel à l’assistance informatique entreprise. La liste des principaux problèmes rencontrés ; et les raisons de mettre en place un Helpdesk support informatique.

Assistance informatique entreprise

Chaque jour, les PME sont confrontées à des problèmes avec leur informatique. La plupart du temps, les équipes font appel à leur prestataire infogérance ou leur RSI pour les solutionner. Support, maintenance, assistance informatique entreprise … les appellations sont nombreuses.

Mais de quoi s’agit-il en réalité ? Quels sont les problèmes les plus courants, ou récurrents ? Quelles situations dépendent du support ? Quels cas nécessitent une intervention ? Une maintenance curative ?

De façon générale, on qualifie de support l’assistance utilisateur : pannes mineures, mises à jour, réglages – ajouts d’utilisateurs, gestion de droits d’accès … Elles sont la plupart du temps résolues à distance, en mode télémaintenance.

Conicom a identifié et listé les demandes de supports les plus courantes. Pourquoi ? Afin de vous aider à définir le niveau des problèmes que rencontrent vos équipes ; mais également savoir si un Helpdesk vous serait utile ou indispensable …

En effet, les PME ont tout à gagner à avoir des systèmes informatiques performants. Efficacité des équipes, qualité de l’organisation, sécurité des données … sont en jeu. Et pour cela mieux vaut disposer d’un support et d’une maintenance informatique sur-mesure …

1. Assistance Mailbox

En haut du podium, les demandes de résolutions de problèmes avec les boites email. SI on considère les flux de courriel au sein des entreprises ; et l’activité chaque jour plus intense des cyberpirates, ce n’est pas étonnant. Quelques exemples récurrents :

  • Suppression des spams / courriers indésirables;
  • Reconfiguration de serveurs d’envoi et / ou réception ;
  • Réinitialisation des mots de passe en cas d’oubli ou piratage ;
  • Installation de comptes mail sur des clients de messagerie tel qu’Outlook ou Thunderbird ;
  • Dépannage des clients de messagerie lorsqu’ils ne s’ouvrent plus ;
  • Création de règles de messagerie – Afin de faciliter la classification et l’organisation ;

2. Support Réseau

TOUTES les entreprises ont une box internet, et donc un réseau. Cela peut sembler anodin, mais la gestion nécessite souvent les compétences de professionnels. En effet, la moindre évolution du parc informatique implique de nouveaux réglages. Il s’agit de l’administration réseau, qui ne peut s’improviser :

  • Création de règles de routages ;
  • Création d’ouverture de ports ;
  • Gestion des accès Wifi ;
  • Sécurisation du réseau;
  • Installation d’équipements réseaux : routeur, modem, borne Wifi …

3. La gestion des serveurs

Physique ou virtuel, plus de 90% des entreprises de plus de 10 employés sont équipées d’un serveur. Au cœur des SI, ils centralisent les services et répondent aux requêtes des ordinateurs clients. Sollicités en permanence, ils nécessitent des mises à jour et une administration courante.

Le contrôle se fait via l’active directory. Un service d’annuaire qui permet de fournir des services centralisés d’identification et d’authentification à un réseau d’ordinateurs utilisant un système Windows, MacOs ou Linux*.

En d’autres termes, il s’agit de la gestion des droits d’accès utilisateur à travers un serveur et un domaine. Complexe, l’administration serveur requiert une informatique entreprise, et professionnelle …

  • L’installation et la gestion de serveurs ;
  • La création de nouveaux utilisateurs intégrant le domaine ;
  • La gestion des groupes et droits d’accès utilisateurs ;

4. La gestion des accès distants – VPN

La mobilité est désormais la norme pour les entreprises. Encore plus aujourd’hui, avec le boom du télétravail en raison de la crise sanitaire. En conséquence, le volume de salariés travaillant en dehors des murs de l’entreprise ne cesse de croître.

Evidemment, accéder aux systèmes d’information de l’entreprise leur est d’autant plus nécessaire. Pour cela, ils utilisent des accès à distance ou accès VPN. Il s’agit de tunnels cryptés qui permettent aux utilisateurs de se connecter de façon sécurisée au réseau de l’entreprise depuis l’extérieur.

La gestion des accès distants est un sujet important, tant en termes de sécurité que de réactivité ; la tâche est ainsi confiée aux techniciens support …

5. Hardware et Software

Aussi courants que contraignants, les problèmes matériels et logiciels. Ils sont généralement liés à la mise en place d’un nouvel équipement, ou tout simplement à l’utilisation. Ils pénalisent les équipes et l’activité ; et nécessitent généralement une résolution rapide.

Les demandes de support N2 ou N3 sont pour la plupart pris en charge à distance.

  • Configuration et installation de matériel informatique : postes, écrans, périphériques, telecom …
  • Installation et mise à jour de logiciels : antivirus, antispam, logiciel métier, système d’exploitation …
  • Problème de lenteur, nécessitant une désinfection virus ou malwares;
  • Remplacement de composants défectueux, qui nécessite l’intervention d’un technicien sur site …

6. La gestion des périphériques

Les périphériques sont légions dans les entreprises, et sollicités en permanence … Conséquence logique, les équipes collectionnent les problèmes ! Souvent chronophages, rarement grave, les erreurs rencontrées exacerbent, paralysent, bloquent.

Ainsi, les utilisateurs se plaisent à solliciter une assistance technique …

  • Installation d’un nouveau périphérique ;
  • Bourrage papier ;
  • Configuration de l’envoi de scan vers un dossier ou un mail ;
  • Gestion des consommables ;

7. Données et sauvegardes

L’information a toujours été cruciale pour les entreprises. Les dirigeants se montrent donc intransigeants sur le sujet de la sécurité des données ; et en particulier des données sensibles. Ainsi, ils missionnent généralement des professionnels pour la mise en place de leur stratégie de sauvegarde.

La finalité est généralement la mise en place de backup quotidiens. Ils peuvent être sur support physique – NAS, et / ou sur des serveurs hébergés – Cloud. La stratégie mise en place, c’est le support qui prend le relais.

En effet, une supervision des backups est nécessaire. Plus clairement ? La gestion des alertes et la résolution des erreurs de sauvegarde …

Evidemment la liste n’est pas exhaustive, et chaque entreprise a ses spécificités. Migration ou récupération des données, conseils en renouvellement de matériel, administration antivirus … les autres problèmes rencontrés par les utilisateurs sont nombreux …

La mise en place d’un helpdesk externalisé pour la prise en charge du support informatique est fortement profitable aux entreprises. Cela permet de créer un environnement de travail favorable pour les équipes, et améliore nettement la productivité et l’efficacité. De plus, cela s’inscrit dans une démarche qualité, et sécurité.

Que vous disposiez déjà d’un RSI / DSI en interne, ou pas, Conicom vous propose des solutions sur-mesure et économiques d’assistance informatique entreprise en illimité pour vos utilisateurs … Contactez-nous !

contrat d'infogérance entreprise

Contrat d’infogérance
définition et raisons
Contrat d’infogérance
définition et raisons 1200 800 Conicom

La place de l’informatique dans l’entreprise est chaque jour plus importante. Ainsi, bien que longtemps réservé aux grosses structures ; le contrat d’infogérance entreprise a aujourd’hui la faveur des PME, mais aussi des TPE.

En effet, les dirigeants ont tous pris conscience de l’intérêt – et de l’opportunité – d’avoir des SI parfaitement maintenus, performants.

Le contrat d’infogérance est une alternative économique et modulable à l’embauche d’un DSI / RSI. Il identifie les besoins du client et définit les services et conditions du prestataire. C’est la garantie pour le client d’une prestation externalisée sur-mesure, et efficace.

Il s’agit également d’une solution plus fiable que le recours ponctuel au prestataire. Le contrat d’infogérance est synonyme de service haut de gamme, en continu. Mais qu’en est-il dans la pratique ? Quels sont les avantages au quotidien ?

Le contrat d’infogérance entreprise, la définition …

Le contrat infogérance est une solution d’externalisation. Il décline précisément le champ d’intervention, les services apportés, les obligations … Il doit être complet, détaillé et transparent pour sécuriser le client, comme le prestataire …

Parc informatique

Hardware comme software ; nombre de postes et serveurs comme système d’exploitation ; le préambule du contrat décrit l’environnement pris en charge par le prestataire. Plus simplement, la liste des équipements informatiques de l’entreprise, autrement dit son parc.

Champ d’intervention

Le second point consiste à définir l’objet du contrat, c’est à dire la mission confiée. Par définition, il s’agit de l’administration et de la maintenance de l’ensemble des SI par le prestataire. On observe néanmoins de nombreuses variantes. En effet, selon les besoins, les types de structure ou la présence d’un RSI / DSI, logiciels métiers, périphériques, support utilisateurs … peuvent devenir l’objet de contrat, être confiés à un tiers ou tout simplement être maintenus en interne.

Modalités d’intervention

Selon la taille du parc et les besoins des utilisateurs, les caractéristiques de la mission du prestataire peuvent varier. De plus, la transition numérique a considérablement fait évoluer les modes d’intervention. Ainsi, la prise en main à distance ou télémaintenance est devenue la norme. Pour des raisons de coût, mais aussi d’efficacité, nombre de PME se dirigent ainsi vers des contrats de Télémaintenance et Support uniquement ; d’autres en revanche continueront de prioriser l’intervention sur site, souvent en raison d’infrastructures conséquentes.

Délais et intervenants

L’informatique reste un sujet sensible. Les dirigeants sont particulièrement attentifs à la réactivité du prestataire, mais aussi aux intervenants. Le contrat d’infogérance décrira donc les délais de prise en charge / d’intervention, et parfois même de résolution. Il précisera également la nature des intervenants ; à savoir si le client bénéficiera d’un ou plusieurs technicien(s) dédié(s), ou non.

Services associés

L’infogérance, c’est l’administration et la maintenance des SI. De fait, les contrats d’infogérance peuvent prévoir de nombreux services associés à l’informatique. Selon les besoins, le client peut confier au prestataire …

  • La mise en place et / ou l’administration d’une solution d’antivirus;
  • La mise en place d’une solution de sauvegarde des données, physique ou en ligne ;
  • Un projet de renouvellement d’équipements, ou d’installation de nouveaux : postes, serveur, NAS, périphérique …
  • La mise en place d’une solution de Téléphonie VoIP, d’un nouveau réseau …

Ainsi, si des projets informatiques sont commandés au lancement en marge de la mission, ils seront également décrits dans le contrat.

Prix, durée et / ou engagement

Contrat d’infogérance est synonyme d’abonnement à un service. Le contrat devra donc préciser :

  • Le coût de la mission d’infogérance commandée au prestataire ;
  • Le coût des éventuels demandes spécifiques : astreintes, interventions sur site si contrat en télémaintenance, infogérance des futurs équipements …
  • La durée du contrat (ou engagement), les modalités de reconduction et de fin anticipée du contrat ;

La confidentialité

Le prestataire informatique a forcément accès aux données de ses clients, en particulier aux données sensibles. Ainsi, une clause de confidentialité sera automatiquement intégrée au contrat d’infogérance entreprise. Elle engage le prestataire et ses équipes au plus grand secret quant aux informations dont ils auront connaissance. A noter que dans certains cas cette clause peut s’étendre aux sous-traitant du prestataire, s’il en est.

Les raisons et avantages …

Il est donc clair que le contrat d’infogérance entreprise décrit et cadre une mission externalisée complète. Le champ d’intervention du prestataire est vaste et clairement défini selon les besoins du client. Mais quels sont les avantages pour ce dernier à souscrire à ce type d’abonnement.

Une prise en charge sécurisante

Le contrat d’infogérance est sécurisant pour les TPE – PME, bien au-delà du cadre légal. Il consiste à confier la gestion de l’informatique de l’entreprise à un professionnel. Le prestataire va apprendre à connaitre et maîtriser parfaitement le parc de son client. De fait, l’entreprise et son personnel se déchargent de cette tâche. Cela se traduit par un gain de temps et de sérénité évident. De plus, l’entreprise dispose ainsi d’une réelle visibilité concernant …

  • Les délais d’interventions en cas de défaillance ;
  • La qualité des prestations;
  • Le support prodigué au quotidien ;
  • Le conseil et l’accompagnement dans l’innovation, notamment pour ce qui est des évolutions et amélioration du parcs et des SI ;

Une relation basée sur la confiance va s’établir, et permettre de créer un environnement de travail de qualité et un climat serein pour les équipes.

Une mission complète

Il s’agit de pourvoir l’entreprise d’un prestataire informatique en continu. En pratique, sa mission est celle qui serait confiée à un technicien interne. Mais la formule externalisée permet de gagner en souplesse et en agilité, entre autres. A l’instar d’un technicien, le prestataire va rapidement connaitre le parc informatique. Ainsi, il pourra exécuter sa mission en mode 360° avec …

  • Une maintenance préventive afin d’améliorer les performances et la sécurité des SI et prévenir des défaillances à venir ;
  • La maintenance curative visant à résoudre les défaillances survenues ;
  • Une maintenance évolutive, c’est-à-dire conseiller dans un objectif d’amélioration et d’optimisation des systèmes ;
  • Un support donc l’objectif est d’assister les utilisateurs au quotidien, notamment lorsqu’ils font face à des problèmes et bugs ;
  • Et au-delà, il sera les référents sur les sujets liés tels que la stratégie de sécurité, de sauvegarde ou encore IT …

En résumé, le contrat d’infogérance se traduit par l’implémentation d’un service informatique externalisé. Il s’inscrit dans une démarche de recherche de qualité de service. L’enjeu pour les entreprises est de se doter de SI performants et sécurisés ; traduction : réduire les temps, gagner en efficacité et réactivité.

La maîtrise des coûts

Point important, le budget. L’intervention ponctuelle et au besoin se traduit pas des coûts souvent fluctuants voir hasardeux. Généralement : l’addition est élevée en fin d’année. En parallèle, les PME pouvant s’offrir le luxe d’intégrer un DSI ou un RSI ne sont pas légion …

Le contrat d’infogérance est une solution médiane. Agile et sécurisant, il garantit un service professionnel, sur-mesure et de qualité. Dans le même temps, il affiche des coûts attractifs car adaptés :

  • A la taille et aux caractéristiques du parc ;
  • Au périmètre d’intervention du prestataire ;
  • Aux besoins de l’entreprise, des utilisateurs ;
  • Aux moyens financiers de l’entreprise ;

Ainsi, le budget d’un prestataire est largement inférieur au salaire d’un informaticien, et sans surprise a contrario des stratégies d’intervention ponctuelles et à la demande.

Enfin, il s’agit d’un abonnement. Le montant du contrat est lissé sur l’année, à l’instar des paiements. Il est donc facilement absorbable par l’entreprise, quelle que soit sa taille …

Vous êtes en recherche d’une solution professionnalisée et agile pour l’informatique de votre entreprise ? Vous souhaitez en savoir plus sur l’externalisation des services d’assistance informatique ? Conicom est historiquement spécialisé sur les services de maintenance informatique, et propose des solutions de contrat d’infogérance sur-mesure, économiques, en illimité et couverts par des GTI. Il ne vous reste plus qu’à contacter nos équipes …

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