Opinion

Sécurité informatique entreprise, enjeux et solutions

Sécurité Informatique, Enjeux et Solutions

Sécurité Informatique, Enjeux et Solutions 1260 840 Conicom

Sécurité informatique entreprise france

La mise en place d’une stratégie de sécurité informatique n’est aujourd’hui plus une option pour les PME. En effet, les systèmes d’information sont au cœur du fonctionnement et de l’organisation des entreprises. En parallèle, conséquence négative de la transition numérique, les menaces sont chaque jour plus nombreuses et redoutables.

Afin de soigner et protéger leur image de marque comme leur fonctionnement, les entreprises doivent définir une stratégie efficace en matière de sécurité des SI.

Mais quels sont les enjeux de la sécurité informatique pour les petites et moyennes structures, et quelles solutions à leur disposition

La sécurité informatique entreprise : enjeux et objectifs.

Les motivations des attaques informatiques entreprises sont nombreuses : financières, concurrentielles … et les façons de procéder tout autant. Piratage d’un serveur ou d’un site web, ransomware, phishing [hameçonnage] … les menaces sont légions.

Et les conséquences sont le plus souvent graves, parfois irréversibles, en particulier pour les structures de tailles moyennes, dont les ressources sont limitées …

Défaillance grave et perte de données

Pour des raisons concurrentielles évidentes ou par simple volonté de nuire, une cyberattaque peut se conclure par crash du parc informatique et / ou une perte des données – dont les données sensibles. Conséquence : l’activité de l’entreprise est paralysée, l’information potentiellement irrécupérable et le coût financier … vertigineux.

Notoriété et législation

Communiquer sur la qualité et la sécurité de ses SI est la stratégie choisie par de nombreuses entreprises pour rassurer leurs prospects et clients. La mise en application du RGPD en 2018 a accentué cette tendance. En effet, la conformité au règlement européen est gage de sécurité pour les clients. A contrario, si l’entreprise est victime d’un piratage, ou que ses protocoles de sécurité sont réputés insuffisants … sa réputation en pâtira fortement, sans parler du risque légal associé aux données traitées et confiées …

Information et espionnage

Une entreprise, c’est un savoir-faire et des connaissances – désormais matérialisés par des données. Ainsi, le piratage des systèmes d’information en vue de s’emparer des données sensibles est devenu monnaie courante. L’information procurant un avantage concurrentiel notable, des dirigeants sans scrupules ont fait du piratage leur stratégie commerciale. Face à cette pratique fortement préjudiciable à leur activité comme à leur image, les PME ont tout lieu de se protéger …

Face à de tels risques, mais aussi dans le but d’améliorer l’image et le sérieux de l’entreprise, les dirigeants ont un intérêt majeur à mettre en place une stratégie de sécurité informatique efficace, et le faire savoir …

Quelle stratégie pour la sécurité de vos SI

Mettre en place une stratégie de sécurité informatique est plus simple est moins coûteux que la plupart des dirigeants ne l’imaginent. Il s’agit de se documenter, se faire conseiller, et d’implémenter la sécurité dans la culture de son entreprise.

Pour une PME, quels points sont à considérer …

Antivirus Entreprise

Portez un soin tout particulier au choix de la solution d’antivirus. Évitez soigneusement les services gratuits et concentrez votre attention sur les leaders du marché : Bitdefender, Norton, Kaspersky … Consultez un professionnel et faites-lui auditez votre parc avant de lui confier l’administration de la solution. Ainsi, vous assurez à vos SI une protection maximale face aux virus, ramsonware, spyware

Protection des Mailbox

Les mailbox : la cible privilégiée des cyberpirates. Une pièce jointe, un lien … peut s’avérer être le vecteur d’un virus, spyware ou malware … des logiciels malveillants qui vont infecter votre parc informatique. Si les plus efficaces des antivirus protègent les boites mails, il existe des services dédiés : les antispams, tel que MailInBlack. Solution économique, les antispams protègent et désengorgent vos boites emails, tout en permettant de communiquer auprès de vos clients …

Sauvegarde des données

Malheureusement, nulle protection n’est infaillible. Ainsi, il est fortement recommandé de procéder à des sauvegardes régulières de vos données sur support physique – NAS, serveur … et en ligne – Cloud. Il est d’ailleurs impératif de sélectionner un hébergement proposant un niveau de sécurité élevé, et en conformité avec le RGPD. Ainsi, si vos SI sont victimes d’une cyberattaque provoquant une défaillance grave ou d’un sinitre, vos systèmes peuvent être réinitialisés rapidement.

Sensibilisation à la protection des données

Popularisée par le RGPD, la sensibilisation des équipes à la protection des données personnelles est devenue tendance. Si cela est souvent considéré comme une contrainte, cela s’avère en réalité un atout. En effet, les bonnes pratiques inculquées obligent les effectifs à considérer la sécurité informatique en général – un chapitre important du règlement. Ainsi, avec cette nouvelle culture des données, c’est l’entreprise dans son ensemble qui œuvre au quotidien à la sécurité des systèmes d’information, et affiche son sérieux …

Maintenance et mise à jour

Evidemment, des systèmes sécurisés sont des systèmes maintenus, et à jour. Il est impératif de porter un soin tout particulier à l’administration de l’infrastructure, et à la maintenance du parc informatique au quotidien. Qu’il s’agisse d’un DSI en interne ou d’un prestataire externe, il est primordial de confier la mission d’infogérance à des intervenants compétents. Et finalement, tout l’enjeu est là : disposer d’une informatique performante, et sécurisée pour qu’elle le reste.

Ainsi, les maîtres mots pour garantir une stratégie de sécurité informatique efficiente sont technologie, formation et conseil. Malgré ce que beaucoup pensent, c’est à la fois accessible et fortement profitable, tant en termes d’efficacité que de notoriété.

Conicom vous accompagne dans cette démarche. Au terme d’un audit, nos techniciens identifient, mettent en place puis administrent des solutions sur-mesure et efficaces pour sécuriser vos systèmes.

Votre informatique est le cœur de votre entreprise, alors contactez-nous et protégez-là efficacement !

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Le coût de la maintenance informatique

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C’est évident, très peu de PME peuvent envisager l’embauche d’un RSI, ou d’un DSI. En effet, dans la grande majorité des cas le parc informatique n’est pas assez conséquent, et le budget bien trop élevé.

Ainsi, la plupart des entreprises font le choix de dépanner autant que faire se peut leur informatique en interne. Et lorsque la panne ou la défaillance dépasse leurs compétences, les dirigeants finissent par faire appel à un professionnel au coup par coup.

Et bien que les dirigeants aiment à recourir au même prestataire par soucis d’efficacité, bien souvent l’urgence de la situation et la disponibilité des techniciens informatiques dictent la décision …

Ce mode de fonctionnement manque cruellement d’efficacité, et s’avère lourd pour les budgets … 

Le coût de la maintenance informatique, au coup par coup

Malgré l’émergence de nouvelles offres de services informatiques : télémaintenance, supervision … Les habitudes changent doucement et les dirigeants restent dans le schéma du coup par coup. Les conséquences de ce mode de fonctionnement sont évidentes :

  • Pas de maintenance préventive, résultat : plus de pannes donc plus d’interventions sur site du prestataire et une durée de vie des équipements réduite. Hausse du budget informatique …
  • Des interventions ponctuelles lors de pannes graves dont le nombre et les tarifs sont aussi aléatoires qu’imprévus … Le coût de la maintenance dans le rouge !
  • Des prestataires qui connaissent peu ou pas le parc informatique. Ainsi, les dépannages traînent en longueur, s’étendant parfois sur plusieurs jours … Le coût d’intervention devient rapidement exorbitant !

Et soulignons l’absence de missions de conseil. Sauvegarde, cloud, sécurité … Les dirigeants ne sont pas accompagnés sur ces sujets prioritaires. On retombe ainsi inlassablement dans les mêmes schémas : le dirigeant se débrouille avec des informations et services trouvées par hasard sur le web, ou sélectionne un nouveau prestataire pour chaque besoin. Le verdict sera le même : des solutions pas forcément adaptées, des coûts démultipliés

La stratégie du coup par coup dont l’objectif est de créer des économies a finalement l’effet inverse. Elle implique forcément une multiplication des interventions, et des temps d’intervention plus longs des prestataires … un budget SI qui s’envole !

Maitrisez le coût de votre informatique, et de sa maintenance !

Alors quelle alternative ? Tout simplement, un contrat d’infogérance informatique. Et cette solution s’applique même aux TPE disposant de moins de 5 postes. Avec un pack infogérance sur-mesure, vous externalisez la maintenance de votre parc informatique, et vous en terminez avec les aléas du coup par coup. En effet, le service est tout inclus :

  • Maintenance préventive
  • Support et télémaintenance en illimité avec GTI
  • Interventions sur site en illimité avec GTI
  • Technicien dédié – donc une connaissance parfaite de vos SI et besoins
  • Solution de sauvegarde à distance incluse
  • Conseils pour vos projets informatiques et renouvellements de matériel

Et comme il s’agit d’un abonnement, vous connaissez le coût à l’avance et le budget est lissé sur l’année, sans surprise. De plus, vous gagnez largement en qualité de service

Vous connaissez votre budget informatique pour l’année précédente. Découvrez son coût pour l’année à venir.

Il ne tient plus qu’à vous de décider de réduire vos coûts et maîtriser votre budget informatique. Et pour commencer, comparez ! Conicom œuvre pour la transparence, alors pour être fixé, consultez votre dernier bilan pour connaitre le coût de votre informatique sur votre dernier exercice, puis rendez-vous sur notre site web en cliquant ici et en moins de 2 minutes simulez un devis gratuitement …

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Audit SI, les raisons

Audit SI, les raisons 1260 840 Conicom

Qu’il s’inscrive dans une démarche d’évolution, d’amélioration et / ou une volonté stratégique, l’audit Informatique, ou audit des systèmes d’information est une analyse globale de l’informatique de l’entreprise.

Les serveurs, postes, logiciels, process … sont analysés selon une procédure générale ou personnalisée afin de livrer une vision globale, neutre et transparente de l’état des SI.

L’audit informatique n’est pas réservé aux grosses entreprises. En effet, il s’adresse tout autant aux petites et moyennes structures, et non sans raison …

Performances et productivité

Le premier objectif de l’audit SI est de comparer les performances théoriques et réelles des systèmes informatiques en place. Il s’agit de s’assurer du niveau de stabilité et de la qualité des équipements, et de leur maintien. Et évidemment, identifier les problèmes pour les corriger, et les améliorations possibles (quelles soient matérielles ou numériques), pour les mettre en place.

Il s’agit également de mettre en évidence les failles de l’informatique de l’entreprise, et ainsi détecter les problèmes à venir pour les résoudre en amont : équipements défectueux, mises à jour, sauvegarde … et ainsi éviter les défaillances graves et blocages d’activité, ainsi que les coûts associés.

Ainsi, l’audit SI permet de s’assurer que les équipes disposent d’un outil informatique performant, stable et adapté et veiller aux améliorations possibles, et nécessaires. En effet, l’efficacité (et la sérénité) des équipes est conditionnée à celle de l’informatique en place. Il s’agit donc de garantir et optimiser la productivité de l’entreprise.

Sécurité Informatique

L’audit des systèmes d’information a pour mission de vérifier la sécurité des systèmes d’information. Pérennité, cybersécurité, conformité légale (notamment depuis la mise en application du RGPD) sont des thèmes majeurs.

L’information est aujourd’hui au cœur de l’activité. Ainsi, se montrer vigilant sur le sujet de la sécurité informatique présente de nombreux enjeux, et avantages :

  • Garantir le fonctionnement et l’organisation de l’entreprise sur le long terme
  • Eviter des défaillances et blocages d’activité en raison de cyberattaques
  • Se protéger juridiquement en veillant au respect des réglementations
  • Améliorer sa notoriété auprès de ses clients et partenaires

L’audit Informatique vous livre une analyse complète de la sécurité de vos SI. Il identifie les meilleures solutions pour corriger les failles et protéger votre informatique, et ainsi votre entreprise …

Innovation et Organisation

Enfin, il s’agit de comparer les SI en place aux besoins de la structure et des équipes, mais aussi aux standards et solutions du marché. Cloud, telephonie, IT … les technologies évoluent chaque jour, et sont depuis longtemps à la portée de toutes les entreprises.

Les chiffres sont transparents, les entreprises qui font le choix de l’innovation intelligente sont des entreprises en croissance, quelle que soit leur taille.

Grâce à une étude approfondie des process, du parc informatique, des systèmes d’informations … l’audit SI va déterminer un ensemble de solutions visant à améliorer, fluidifier et sécuriser l’organisation – donc la productivité – tout en réduisant les coûts.

Métier, gestion de projets, collaboratif, relation client … l’audit détermine les innovations et services IT disponibles et efficients pour travailler mieux, plus vite et de façon sécurisée.

L’audit SI n’est pas obligatoire. Il n’en reste pas moins fortement recommandé. En effet, il s’agit d’un rapport neutre et complet à la base de la stratégie numérique de votre entreprise. De plus, il est aussi une source d’améliorations et d’économies pour votre structure.

Soucieux d’apporter des solutions et un service adaptés et de qualité, et de bâtir une relation basée sur la confiance et la transparence, Conicom propose un audit informatique gratuit et sans engagement. Profitez-en en cliquant ici !

fin du support de windows 7

La fin du support de Windows 7

La fin du support de Windows 7 1260 840 Conicom

Aujourd’hui, après plus de dix ans, Microsoft a mis fin au support et mises à jour de Windows 7. La plus populaire des versions du célèbre système d’exploitation est désormais obsolète, Microsoft préférant – en toute logique – concentrer ses efforts et ressources sur les nouvelles versions.

La mise à jour vers Windows 10 semble obligatoire – voir urgente – pour les entreprises comme pour les particuliers … mais pour quelles raisons ? quelles sont les risques et conséquences ?

On vous dit tout …

Fin du support de Window 7, les conséquences

Légions sont les entreprises et professionnels à être restés fidèles à Windows 7, le préférant à ses successeurs. En effet, sa popularité est telle que son parc est toujours supérieur à celui de Windows 10 !

Néanmoins la fin du support de Windows 7 va avoir un impact inévitable sur cet état de fait. En effet, les entreprises ne peuvent se permettent d’être confrontés aux conséquences d’un système d’exploitation obsolète

  • Performances: plus de mise à jour signifie plus de correction des bugs, qui vont se multiplier au détriment de vos ordinateurs et de leurs utilisateurs, et donc de leur efficacité.
  • Sécurité: fin des mises à jour est synonyme de fin des corrections des failles de sécurité ! Ce qui de toute évidence va inciter les cyberattaques. Données sensibles, RGPD, confidentialitéun niveau de protection faible des SI expose les entreprises à de nombreux risques, au niveau légal comme commercial. La sécurité informatique est un sujet qui ne peut aujourd’hui plus être négligé par les dirigeants, il s’agit donc d’un risque imprenable.
  • Support: vous ne pouvez plus solliciter d’assistance technique, il vous faut donc vous débrouiller – autant que possible – en cas de problème. Une situation fortement défavorable au quotidien, pour vous comme pour vos équipes !
  • Compatibilité: vos Saas, applications, logiciels … vont continuer de bénéficier de mises à jour. Et à chacune d’entre elles, leur optimisation sera moindre avec votre système d’exploitation. Vos systèmes vont commencer à perdre en performance, et cela ne va faire que s’accélérer …

Bien que Windows 7 reste installable et fonctionnel, il est fortement conseillé de passer à une nouvelle version. Il s’agit d’ailleurs de la consigne de Microsoft.  Mais est-ce si simple ? comment s’y prendre ?

Professionnels et entreprises, le choix Windows 10

Performances, sécurité, support … la logique est de passer au très efficace et stable Windows 10. Dernière version du système d’exploitation, sécurité, support, performances … sont garantis jusqu’en 2025. De plus, Microsoft a développé un système de mise à jour optimisé permettant la conservation des données, réglages et logiciels.

Bien qu’il soit possible de procéder seul à la mise à jour, il est vivement conseillé aux entreprises de faire appel à un prestataire. Pourquoi ?

  • Réaliser une mise à jour complète ;
  • Assurer la récupération des données ;
  • Configurer le poste ;
  • Vérifier la mise à jour ;

Conicom vous propose de vous accompagner dans cette démarche avec un PACK à 49,90 € / poste. Un technicien informatique se charge de la mise à jour complète de votre système d’exploitation et vous livre un PC configuré, stable, sécurisé.

Nous ajouterons qu’il sera nécessaire de renouveler les équipements les plus anciens pour bénéficier du plein potentiel de Windows 10. Mais heureusement, la grande majorité des parcs informatiques en France sont suffisamment récent pour accueillir la toute dernière version du plus célèbre système d’exploitation de l’histoire !

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5 raisons de confier ses SI à Conicom

5 raisons de confier ses SI à Conicom 1260 840 Conicom

Il n’est plus un service dans les entreprises : administratif, commercial, production … dans lequel l’informatique ne soit pas présente, et primordiale. Les chiffres sont unanimes : plus de 90% des entreprises en croissance sont celles qui ont réussi leur transition numérique. Dans cet état de fait, la maintenance informatique entreprise prend tout son sens.

Si les grosses structures se dirigent vers l’intégration d’un RSI ou d’un DSI, le sujet est bien plus délicat pour les petites et moyennes structures. Qu’il s’agisse de considérations liées aux budgets, à la productivité, à la réactivité … certaines entreprises choisissent de faire appel aux compétences internes des salariés pour leurs dépannages, d’autres s’adressent occasionnellement à un professionnel, pour les défaillances importantes.

Mais cette stratégie est-elle vraiment source d’économie ? d’efficacité ? Conicom, spécialisé dans les services d’infogérance vous livre un tour d’horizon de la gestion des SI en interne, et en externe …

I. Des SI stables et performants

Externaliser l’administration de ses SI à des professionnels est une garantie de leur stabilité, et de leurs performances.

Ainsi, vous garantissez à vos équipes, et à vous même, un environnement de travail optimal, et efficient, gage de la productivité. Terminé les ralentissements, fini les pannes et défaillances qui immobilisent les équipes des heures durant … Et il s’agit également d’optimiser la durée de vie de votre parc informatique et de vos équipements.

Pour cela, Conicom a développé des packs complets, sur-mesure incluant la télémaintenance en illimité, et soumis à des GTI 24h à 4h selon vos besoins. Votre technicien ou équipe dédié(e) se charge de maintenir vos SI en continu, et résout dans des délais extrêmement courts les problèmes et défaillances auxquels vous et vos équipes êtes confrontés … plus de perte de temps à essayer de réparer ou attendre qu’un professionnel soit disponible … et l’assurance d’un gain de productivité au quotidien.

II. Des équipes efficaces

C’est une évidence, système d’exploitation, logiciel, matériel, périphériques, pannes … les équipes sont constamment confrontées à des problèmes plus ou moins graves avec l’outil informatique. Et un problème, c’est du temps perdu.

Le support informatique au format Helpdesk est pour cette raison de plus en plus prisé par les entreprises. Une assistance immédiate, et au quotidien des salariés face à l’informatique est désormais une évidence.

Ainsi, Conicom propose dans l’intégralité de ses packs le support informatique avec prise en charge immédiate, de 9h à 19h. Une équipe de techniciens support qui connait votre parc informatique assiste vos équipes au moindre besoin depuis notre Hotline, et intervient en mode télémaintenance au besoin. Vos équipes travaillent sereinement, et ne perdent plus des heures à résoudre de problèmes mineurs … un gain notable d’efficacité, et donc de rentabilité.

III. La sécurité informatique

Sujet majeur, la sécurité informatique ne peut être confiée à des amateurs ! Sécurisation des données, Cloud, virus, malware, spam … autant de thèmes trop sensibles pour être négligés.

L’intervention de professionnels au champ d’expertise large est une évidence si vous souhaitez assurer à vos SI un niveau de sécurité convenable. Il est d’ailleurs important de rappeler que la sécurisation du parc influe largement sur ses performances, et sa longévité.

Conicom vous garantie un accompagnement complet en matière de sécurité :

  • Sauvegarde des données à distance sur des serveurs sécurisés. Un service conforme au RGPD qui assure la pérennité de vos données entreprises et leur protection face aux cyberattaques. Mais il s’agit également d’une sécurité pour votre activité, le service permet la réinitialisation de tout ou partie des systèmes en cas de défaillance grave, via des backup automatiques.
  • Antivirus et antispyware avec les solutions Bitdefender, leader mondial des solutions face aux cyberattaques. Les protections sont installées et administrées par votre équipe dédiée, vos SI 100% protégés !
  • Antispam grâce aux innovantes solutions de la société Française MailInBlack spécialisée dans la protection des boites de messagerie.

En choisissant Conicom pour votre informatique, vous bénéficiez des conseils, solutions et services d’un prestataire qui connait vos SI, votre activité, ses exigences et ses failles en matière de sécurité. Résultat : la mise en place de solutions précises, adaptées et maintenus.

IV. Prévention, évolution et innovation

Externaliser, c’est bénéficier d’un service en continu. Les SI sont sollicités constamment, et évoluent à l’instar des technologies.

Un spécialiste, qui connait votre parc informatique, c’est la garantie d’une maintenance informatique entreprise préventive et évolutive.

Plus simplement, Conicom supervise votre parc en amont des défaillances pour prévenir ces dernières, éviter des pannes graves et maintenir la stabilité des systèmes. Mais il s’agit aussi de vous conseiller sur les évolutions : équipements, téléphonie VoIP, projets web, Cloud … Les sujets sont nombreux. Et les évolutions pertinentes, en effet elles impactent sur la productivité, la qualité du service client, la gestion, les budgets …

En résumé, confier ses SI à un professionnel, à Conicom, c’est bénéficier d’une assistance et de conseils en illimité.

V. Economies

Au delà des économies indirectes résultants des performances et de la sécurité des SI : gain de productivité, efficacité des équipes, intégrations de services IT … Conicom avec ses packs complets, illimités et sur-mesure intègre une notion prépondérante : la maîtrise des budgets. En effet, les prix sont transparents, connus à l’avance et lissés sur l’année.

Pas de mauvaise surprise à l’horizon ! Le service est tout compris et payé sous forme d’abonnement, une sécurité non négligeable, et une transparence totale !

En conclusion, gérer ses SI avec des ressources internes non professionnelles, ou s’adresser à un professionnel uniquement en cas de défaillance n’est pas une stratégie payante. Performances, productivité, évolutions, réactivité, budgets … sont fortement lésés.

Les solutions packagées de Conicom sont une réponse économique, complète et efficace, qui vous assure un service (et une qualité de service) équivalente à l’embauche d’un RSI ou d’un DSI, à un coût largement moindre. Alors, qu’attendez-vous pour prendre contact avec l’agence la plus proche ?

maintenance informatique entreprise

télémaintenance informatique

La télémaintenance informatique pour les entreprises, pourquoi ?

La télémaintenance informatique pour les entreprises, pourquoi ? 1260 840 Conicom

A l’instar de beaucoup de métiers, Les services informatiques évoluent vers un modèle à distance. Ainsi, on parle de télémaintenance informatique et / ou support informatique.

En pratique de quoi s’agit-il ? On parle de télémaintenance lorsqu’un technicien informatique prend le contrôle à distance d’un poste ou système informatique pour effectuer une intervention : résolution d’une panne, réglages, mise à jour

Il peut également s’agir d’assister une équipe ou un membre d’une équipe faisant face à un problème quant à l’utilisation d’un équipement ou d’un logiciel. Par soucis de clarté et d’efficacité, l’assistance peut se faire par prise en main du poste en parallèle d’un appel téléphonique …

Face aux attentes de leurs clients, de nombreuses sociétés informatiques ont décidé de proposer des services de télémaintenance. Certaines ont même mis en place des plateaux support, ou Helpdesk.

Penchons-nous sur les raisons qui ont motivé cette tendance …

Les avantages de la télémaintenance informatique

Aujourd’hui, on estime à plus de 80% le nombre de pannes et défaillances informatiques pouvant être résolues à distance. on parle de support de niveau 1 et niveau 2.

Les dirigeants de TPE – PME ont rapidement identifié les avantages à recourir en priorité à des services de télémaintenance …

  • Rapidité : un appel – ou un ticket – suffit pour déclencher l’intervention d’un technicien support. La prise en charge de la demande est quasi-immédiate (plus besoin d’attendre l’arrivée du technicien déjà bien occupé …) et cette réactivité permet un gain de temps fortement apprécié, synonyme de productivité …
  • Réduction des coûts : diagnostic rapide de la panne, durée de la prestation réduite, pas de frais de déplacement … la télémaintenance est moins couteuse pour le prestataire informatique, et de facto pour ses clients.
  • Sécurité : GoToAssit, TeamViewer … autant de solutions réputées au niveau mondial pour leur efficacité comme pour le niveau de sécurité proposé. Les données et systèmes sont protégés lors de la prise de contrôle, et la confidentialité assurée …
  • Un support : les équipes sont assistées au quotidien par des techniciens support qu’elles connaissent. Elles ne sont ralenties (ou bloquées) par des pannes ou de simples problèmes d’utilisation. Un regain d’efficacité, et de sérénité en interne…

Au-delà des avantages généraux, la télémaintenance s’avère aussi un atout face aux enjeux dans bien des situations …

Le support informatique à distance, l’ultime solution !

La diversité des structures se traduit par une grande diversité d’organisation d’entreprise. Dans bien des cas, la télémaintenance n’est en effet pas une option …

  • Télétravail : difficile d’imaginer de faire intervenir un technicien au domicile de ses employés à chaque fois qu’ils sollicitent une assistance SI. Et un dépannage au téléphone est souvent bien hasardeux. En mettant un helpdesk informatique à la disposition de leurs équipes en télétravail, les dirigeants veillent au bon fonctionnement et à la sécurité de l’outil de travail de leurs salariés, et donc à leurs performances …
  • Multisites : les entreprises tendent à limiter les intervenants extérieurs : un besoin, un prestataire. Il s’agit d’une logique de budget, mais aussi d’efficacité : on préfère s’en remettre à un intervenant qui connait nos besoins, nos contraintes, notre activité, notre structure … Pour les sociétés multisites, la télémaintenance est un sésame permettant de respecter cette logique (a fortiori si les agences sont éloignées), et garantir la qualité du support à distance
  • Equipes mobiles : les équipes mobiles et / ou de terrain sont de plus en plus nombreuses, et de plus en plus informatisées. En déplacement, chez un client, dans un train … elles ne sont pas à l’abri (au contraire) d’une panne informatique. Grâce à la télémaintenance, les équipes mobiles peuvent – enfin – bénéficier d’un support immédiat, où qu’elles se trouvent, un confort particulièrement apprécié …
  • Clients / utilisateurs : industrie traditionnelle, prestataire de service, éditeur de logiciel … les services ou produits livrés à vos clients sont souvent liés à leur informatique : logiciel métier, Saas, machines robotisées … Si votre volonté est de proposer une assistance technique ou un SAV de qualité, il est nécessaire d’y apposer un support informatique. Mais ce n’est pas forcément votre métier, et développer un réseau de prestataire ‘locaux’ n’est pas une mince à faire. De toute évidence, la télémaintenance informatique est une solution de choix face à votre problématique …

L’essence même de Conicom, le support et la télémaintenance informatique

Depuis toujours, Conicom a compris la pertinence et l’efficacité du support à distance. Ainsi, pour garantir une qualité de service et une grande réactivité à nos clients, nous avons bâti l’ensemble de nos Packs Infogérance autour de cette notion : 

  • Télémaintenance en illimité
  • Assistance en illimité
  • Plateforme support / hotline 9h – 19h
  • Technicien dédié
  • Garanti des temps d’intervention
  • ConiAssist : application Ticket : création, suivi et historique

Vous souhaitez améliorer la qualité du support de vos équipes ? de la maintenance de votre parc informatique ? Réduire vos coûts ? Faites le choix de la télémaintenance, faites le choix Conicom.


Article mis à jour le 16 juillet 2020